By using this site, you agree to the Privacy Policy and Terms of Use.
Accept
LigaAsuransi
Jumat, Jul 11, 2025
  • What's Hot:
  • Ulas Berita
  • Risk Recommendation
  • Berita Kecelakaan
  • Financial Liability
  • Breaking News
  • Asuransi Marine Cargo
  • Business
    • Marine
      • Asuransi Marine Cargo
      • Asuransi Marine Hull
    • Engineering
      • Asuransi Konstruksi
    • Financial Liability
      • Financial Risk
      • Airport Liability Insurance
      • Asuransi Liability
      • Financial Liability
      • General Liability Insurance
      • Liability Insurance
      • Product Liability Insurance
      • Professional Liability Insurance
      • Public Liability Insurance
  • Property
    • Asuransi Properti
    • Asuransi Banjir
    • Property All Risk
  • Retail
    • Motor Vehicle
    • Life & Health
      • Asuransi Kesehatan
      • Asuransi Jiwa
  • Agrobisnis
  • Breaking News
  • Proteksi UMKM
  • LigaAsuransi TV
  • English
    • 中文
Reading: Lebih Dekat Dengan Pelanggan Melalui Digital
Subscribe
Font ResizerAa
LigaAsuransiLigaAsuransi
  • English
  • Home
  • Asuransi Kendaraan Bermotor
  • Asuransi Pengiriman Barang
  • Bedah Klausul
  • Asuransi Cyber
  • Asuransi Umum
  • Golf
  • Risk Recommendation
Search
  • Marine
    • Marine Cargo Insurance
    • Asuransi Marine Hull
    • P&I
    • Shipbuilders
  • Oil and Gas
  • Mining
    • Batubara
    • Mining Industry
    • Asuransi Pertambangan
    • Industri Pertambangan
  • Power
    • Asuransi Pembangkit Listrik
  • Infrastructure
  • Commercial
  • Construction
    • Heavy Equipment Insurance
    • Machinery Breakdown Insurance
    • Asuransi Konstruksi
  • InsurTech
  • Insurance Update
    • Bedah Polis
    • Bedah Klausul
    • Ulas Berita
    • Tips & Tricks
  • Legal Liability
    • Asuransi Liability
  • Life & Health
  • English
    • 中文

Trending →

Tragedi Tenggelamnya KMP Tunu Pratama Jaya: Siapa yang Bertanggung Jawab dan Bagaimana Asuransi Bekerja?

By Intan Aulia
July 11, 2025

Bagaimana Ketegangan Global Mempengaruhi Pembaharuan Polis Asuransi Anda?

By Omar Farhan
July 7, 2025

POJK Terbaru! Cost Sharing Asuransi Kesehatan Wajib 10% – Apa Dampaknya Bagi Anda?

By Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
July 7, 2025

Menjawab Tantangan Asuransi Mobil Listrik untuk Risiko Penurunan Kapasitas Baterai EV: Extended Battery Warranty dari OEM atau Pihak Ketiga?

By Hikmah Herdiana
July 4, 2025

Tragedi Kebakaran Pabrik Tekstil di Tangerang: 6 Tewas dan Kerugian Besar, Plus 7 Berita Kecelakaan Lainnya yang Wajib Anda Ketahui

By Omar Farhan
July 3, 2025
Follow US
©Copyright by Liga Asuransi - PT. L&G Insurance Broker
LigaAsuransi > Blog > General Insurance > InsurTech > Lebih Dekat Dengan Pelanggan Melalui Digital
InsurTech

Lebih Dekat Dengan Pelanggan Melalui Digital

Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
By Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
Published September 3, 2021
167 Views
0 Min Read
Share
SHARE

Liga Asuransi – Ada banyak diskusi tentang tuntutan industri asuransi untuk bisa segera melakukan transofrmasi digital jika ingin bertahan dari tantangan yang akan datang dari pesaing perusahaan teknologi. Menyusul akibat dari pandemi COVID-19, sebagian besar setuju bahwa teknologi adalah bagian penting dari masa depan asuransi. Namun sebenarnya transformasi digital merupakan setengah perjalanan dari cerita besarnya, digital adalah kesempatan untuk perubahan budaya mendasar yang pada akhirnya dapat memperkaya hubungan perusahaan asuransi dengan pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya.

Tahun 2020 membawa keadaan operasional untuk asuransi yang membuat adopsi digital merupakan hal yang penting. Dalam hal ini, perusahaan asuransi ataupun broker asuransi secara umum harus segera mempersiapkan diri dengan baik, meski masih ada tantangan yang harus dihadapi. Keuntungannya adalah sudah tidak ada kertas lagi yang digunakan dalam proses dengan pelanggan, dan semua bisa diubah menjadi format digital. Karena itu, minimal dalam masa pandemi ini, semua perangkat kerja dari karyawan harus sudah mendukung untuk bisa dilakukan Work From Home, dan berkas administrasi juga sudah dipersiapkan dalam bentuk digital / soft file.

Beberapa tantangan lain adalah bahwa kondisi sekitar yang sedang sulit tetapi bukan tanpa tanda-tanda perkembangan yang menggembirakan, peraturan telah banyak berubah sejak pandemi, tetapi berfungsi untuk melindungi bisnis. Masalah lainnya adalah sumber daya talenta TI yang diperlukan untuk mengimplementasikan visi perusahaan yang lebih luas, celah yang belum dapat diisi oleh pasar tenaga kerja domestik secara memadai. Tidak lagi hanya menggunakan tenaga IT yang klasik, tapi lebih dari itu, dibutuhkan kemampuan tenaga IT yang bisa melakukan komputasi yang lebih canggih.

Dalam masa seperti ini, bisa diprioritaskan pada mengubah cara berinteraksi dengan pelanggan dengan berbagi data dan penskalaan dalam grup, menentukan apa yang berfungsi dengan baik sesuai demografi dan kondisi negara ini, dan berinovasi secara lokal untuk mempercepat segalanya. Mungkin ini saatnya kita menggunakan teknologi Cloud untuk mempercepat proses pekerjaan.

Namun, cloud bukan satu-satunya teknologi yang terbukti sangat penting baik bagi perusahaan maupun asuransi secara umum. “Meskipun ada banyak teknologi yang benar-benar cerdas di pasar, saya percaya apa yang paling relevan untuk asuransi saat ini adalah RPA (otomatisasi proses robot),” kata Reuber dari Allianz Malaysia. Mengingat pemanfaatan RPA secara penuh masih jauh, ia sangat antusias dengan potensi teknologi otomasi untuk mengubah proses internal Allianz Malaysia dengan menghilangkan tugas manual yang berulang. “Sementara pelanggan sebelumnya harus melakukan panggilan telepon dan berpotensi menunggu lama untuk mencari solusi asuransi, pertanyaan sederhana dapat ditangani dengan menggunakan alat seperti RPA. Ini adalah area di mana kita harus berinvestasi lebih banyak. Selain itu, dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis data, dapat membentuk produk asuransi dengan cara yang lebih baik: nilai yang bisa lebih dipersonalisasi untuk pelanggan dan kontrak kebijakan yang disederhanakan agar sesuai dengan tujuan tertentu.”

Keamanan siber adalah aspek operasional yang selalu menjadi prioritas utama. Satu-satunya hal yang dijual perusahaan asuransi atau broker asuransi adalah kepercayaan. Jadi, jika tidak dapat mengamankan data pelanggan, mengapa mereka harus membeli dari perusahaan kita? Dengan maraknya kejahatan dunia maya yang meningkat secara nyata, perusahaan asuransi maupun broker asuransi terus mengutamakan keamanan sambil mengeksplorasi metode untuk mempercepat speed-to-market. Sekali lagi, teknologi otomasi sangat penting dalam hal keamanan. Sebelumnya, cenderung hanya mengunci segalanya dan kemudian membuat segalanya menjadi lebih rumit. Sekarang, segala sesuatunya harus mudah namun aman untuk diakses, dan hanya dengan menggunakan teknologi baru kedua tujuan tersebut dapat dicapai.

Keputusan untuk melakukan adopsi digital lebih dari sekadar optimalisasi operasional dan sebenarnya merupakan persyaratan eksistensial untuk kelangsungan perusahaan. Perusahaan yang tidak mengadopsi digital bisa saja hilang dari pasaran. Mulai banyak Startup yang kompeten dalam analisis data sudah mulai menjual asuransi.

Oleh karena itu, menjadi hal yang penting untuk menanamkan mentalitas digital pada karyawan saat perusahaan mendorong pertumbuhan lebih lanjut dan kinerja pasar yang unggul. Digital adalah masa depan. Transformasi digital bukan hanya sekedar membeli hardware atau software komputer, tapi ini mengubah cara orang berpikir dan cara kita bekerja sama satu sama lain. Pada akhirnya ini membuat pelaku industri asuransi mampu melakukan berbagai hal yang lebih cepat, lebih tepat, dan lebih dekat dengan pelanggan.

Atas dasar itulah mengapa bukan hanya perusahaan asuransi saja yang harus melakukan transformasi digital, tapi seluruh pelaku industri asuransi termasuk didalamnya broker asuransi. Untuk itu Ligasys sebagai penyedia platform program untuk broker asuransi semakin semangat dalam mengembangkan Smart Insurance Broker, dan itu yang diadopsi oleh L&G Insurance Broker.

TAGGED:insurtechinsurtech indonesia
Share This Article
Facebook Whatsapp Whatsapp LinkedIn Threads Copy Link Print
ByMhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
Follow:
Taufik Arifin memiliki lebih dari 30 tahun pengalaman di industri pialang asuransi. Dia memegang sertifikat Lembaga Asuransi dan Keuangan Selandia Baru Australia (ANZIIF snr.assoc) CIP dan Broker Asuransi Indonesia Bersertifikat (CIIB). Silahkan follow Instagram penulis untuk kenal lebih dekat : @taufik.arifin.31
Previous Article 15 Tahun L&G, Siap Berlari di Era Ekonomi Digital
Next Article Top News Liga Asuransi 5 Berita Asuransi Pilihan Bulan September 2021

Latest News

Tragedi Tenggelamnya KMP Tunu Pratama Jaya: Siapa yang Bertanggung Jawab dan Bagaimana Asuransi Bekerja?
Berita Kecelakaan
Juli 11, 2025
20 Views
Bagaimana Ketegangan Global Mempengaruhi Pembaharuan Polis Asuransi Anda?
Global
Juli 7, 2025
79 Views
POJK Terbaru! Cost Sharing Asuransi Kesehatan Wajib 10% – Apa Dampaknya Bagi Anda?
Asuransi Kesehatan LigaAsuransi TV
Juli 5, 2025
99 Views
Menjawab Tantangan Asuransi Mobil Listrik untuk Risiko Penurunan Kapasitas Baterai EV: Extended Battery Warranty dari OEM atau Pihak Ketiga?
Asuransi Kendaraan Bermotor
Juli 4, 2025
102 Views
Tragedi Kebakaran Pabrik Tekstil di Tangerang: 6 Tewas dan Kerugian Besar, Plus 7 Berita Kecelakaan Lainnya yang Wajib Anda Ketahui
Berita Kecelakaan
Juli 3, 2025
88 Views
Jangan Tunggu Tuntutan Datang! Medical Malpractice Insurance Selamatkan Karier Dokter
Professional Liability Insurance
Juli 2, 2025
94 Views
Mengapa Dokter dan Rumah Sakit Butuh Broker untuk Medical Malpractice Insurance?
Professional Liability Insurance
Juli 1, 2025
99 Views
Co-Payment Asuransi Kesehatan Karyawan: Apa Itu, Bagaimana Cara Kerjanya, dan Dampaknya bagi HR?
Asuransi Kesehatan
Juni 24, 2025
161 Views
Ternyata Beda! Ini 5 Hal yang Membedakan Asuransi Mobil Listrik dan Mobil Biasa
Asuransi Kendaraan Bermotor
Juni 24, 2025
193 Views
Segudang Dampak Letusan Gunung Lewotobi terhadap Industri Asuransi: Dari Penerbangan hingga Properti
Risk Recommendation
Juni 20, 2025
146 Views

Related ↷

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan oleh Broker Asuransi sebelum membeli Insurance Broking System

February 11, 2021

Apakah Blockchain Akan Menjadi Babak Baru Dalam Industri Asuransi.

January 15, 2021

Digitalisasi, perspektif baru terhadap perlindungan untuk mendefinisikan asuransi di Tahun 2021

January 8, 2021

5 Hal yang Bisa Diupayakan Untuk Meningkatkan Customer Experience

September 18, 2020
  • Advertise with us
  • Newsletters
  • Complaint
  • Deal
Stay tuned for a blend of captivating content that not only informs but also inspires you to navigate the ever-evolving landscape of technology, marketing, and market trends!
LigaAsuransi
  • Asuransi Marine Cargo
  • Asuransi Konstruksi
  • Broker Asuransi
  • InsurTech
  • Property

©Copyright 2025 by Liga Asuransi – PT. L&G Insurance Broker