By using this site, you agree to the Privacy Policy and Terms of Use.
Accept
LigaAsuransi
Sabtu, Mei 31, 2025
  • What's Hot:
  • Ulas Berita
  • Risk Recommendation
  • Berita Kecelakaan
  • Financial Liability
  • Breaking News
  • Asuransi Marine Cargo
  • Marine
    • Asuransi Marine Cargo
    • Asuransi Marine Hull
  • Business
    • Engineering
      • Asuransi Konstruksi
    • Financial Liability
      • Financial Risk
      • Airport Liability Insurance
      • Asuransi Liability
      • Financial Liability
      • General Liability Insurance
      • Liability Insurance
      • Product Liability Insurance
      • Professional Liability Insurance
      • Public Liability Insurance
  • Property
    • Asuransi Properti
    • Asuransi Banjir
    • Property All Risk
  • Retail
    • Motor Vehicle
    • Life & Health
      • Asuransi Kesehatan
      • Asuransi Jiwa
  • Agrobisnis
  • Breaking News
  • Proteksi UMKM
  • English
    • 中文
Reading: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan / Customer Experience dalam Broker Asuransi
Subscribe
Font ResizerAa
LigaAsuransiLigaAsuransi
  • English
  • Home
  • Asuransi Kendaraan Bermotor
  • Asuransi Pengiriman Barang
  • Bedah Klausul
  • Asuransi Cyber
  • Asuransi Umum
  • Golf
  • Risk Recommendation
Search
  • Marine
    • Marine Cargo Insurance
    • Asuransi Marine Hull
    • P&I
    • Shipbuilders
  • Oil and Gas
  • Mining
    • Batubara
    • Mining Industry
    • Asuransi Pertambangan
    • Industri Pertambangan
  • Power
    • Asuransi Pembangkit Listrik
  • Infrastructure
  • Commercial
  • Construction
    • Heavy Equipment Insurance
    • Machinery Breakdown Insurance
    • Asuransi Konstruksi
  • InsurTech
  • Insurance Update
    • Bedah Polis
    • Bedah Klausul
    • Ulas Berita
    • Tips & Tricks
  • Legal Liability
    • Asuransi Liability
  • Life & Health
  • English
    • 中文

Trending →

Pentingnya Asuransi untuk Pengembang dalam Proyek Rumah Rakyat

By Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
May 30, 2025

Jenis Risiko yang Mengancam Proyek Perikanan Pemerintah dan Solusinya lewat Asuransi

By Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
May 28, 2025

Menghadapi Risiko Bencana di Sektor Pertanian: Urgensi Asuransi bagi Program Ketahanan Pangan Nasional

By Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
May 27, 2025

Bagaimana Cara Mengendalikan Keamanan Siber dan Asuransi di Indonesia?

By Mhd. Taufik Arifin ANZIIF (Snr. Assoc) CIIB
May 26, 2025

Asuransi Syariah Merugi Ratusan Miliar di Awal 2025. Ini Biang Keroknya Menurut Pakar! : Dan 7 Berita Asuransi Terupdate dan Terlengkap

By Intan Aulia
May 26, 2025
Follow US
©Copyright by Liga Asuransi - PT. L&G Insurance Broker
LigaAsuransi > Blog > General Insurance > InsurTech > Tingkatkan Pengalaman Pelanggan / Customer Experience dalam Broker Asuransi
InsurTech

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan / Customer Experience dalam Broker Asuransi

Arya Kumara
By Arya Kumara
Published Maret 2, 2021
252 Views
0 Min Read
Share
Satisfied customer using online mobile app. Business woman sitting in armchair, using mobile phone, looking at screen and smiling. Digital technology concept
SHARE

Liga Asuransi – Menawarkan pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa adalah salah satu tantangan utama bagi perusahaan broker asuransi di lingkungan pasar yang saat ini serba cepat berubah. Pengalaman pelanggan adalah medan pertempuran baru bagi perusahaan asuransi, dan bukan hanya pemain besar yang bisa menang dalam permainan keterlibatan pelanggan. Kadangkala sebuah merek yang lebih kecil dengan fokus yang lebih jelas sering kali lebih cocok digunakan. Tetapi dari mana harus memulai dan bagaimana cara melibatkan pelanggan Anda?

Dalam beberapa tahun terakhir, seringkali terjadi gesekan antara pelanggan dengan perusahaan asuransi. Karena kurangnya keterlibatan, pelanggan biasanya tidak mempercayai perusahaan broker asuransi dan memiliki persepsi negatif terhadap mereka. Persepsi negatif ini tentunya akan mempersulit terjadinya hubungan yang langgeng. Faktanya, diketahui bahwa mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, terutama dalam industri asuransi di mana tarif perpanjangan merupakan faktor kunci keberhasilan ekonomi. Itulah sebabnya perusahaan broker asuransi harus bangun dan menawarkan pelanggan mereka pengalaman digital ujung ke ujung dan tanpa kerumitan di berbagai saluran.

Pemberitahuan perpanjangan atau pembaruan polis asuransi dulunya menjadi satu-satunya titik kontak antara perusahaan broker asuransi dengan pelanggan jika pelanggan mereka tidak melakukan klaim. Setelah pelanggan mendapat pemberitahuan pembaruan, mereka cenderung akan kembali melakukan proses seperti awal lagi, yaitu membanding-bandingkan penawaran dari perusahaan broker asuransi lain barangkali ada yang lebih menarik.

Namun, pelanggan dengan tingkat keterlibatan tinggi cenderung tidak berbelanja karena mereka lebih puas dengan produk dan kurang peduli dengan harga. Keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi juga mengarah ke tingkat retensi yang lebih tinggi. Pada akhirnya, hasil retensi yang tinggi berdampak positif pada profitabilitas bisnis asuransi.

Keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk membangun kepercayaan sekaligus memiliki pelanggan yang bahagia dan setia. Untuk memperkuat kepercayaan, perusahaan broker asuransi harus bekerja dengan baik di semua titik kontak, memudahkan bisnis sehari-hari, dan memahami kualitas karyawan yang berhadapan dengan pelanggan. Kepercayaan bisa dibangun dengan unggul dalam bekal sehari-hari.

Untuk menavigasi dalam menciptakan siklus keterlibatan digital, ada tren, langkah, dan strategi utama yang harus diketahui oleh perusahaan asuransi.

Terlibat Dengan Cara Memahami Kebutuhan Pelanggan

Untuk memetakan strategi tentang cara melibatkan pelanggan, perusahaan broker asuransi perlu memahami titik lemah pelanggan. Jika Anda tahu kapan dan di mana Anda ingin terlibat dengan pelanggan Anda, maka pertanyaan tentang bagaimana bisa dijawab dengan lebih mudah.

Identifikasi persona pelanggan melalui data nyata pengguna Anda, dapat meningkatkan pemahaman pelanggan. Semakin banyak keterlibatan Anda dengan pelanggan dan semakin banyak pengetahuan yang Anda miliki tentang mereka, semakin baik Anda dapat memperkirakan kebutuhan dan kebiasaan mereka. Memperoleh informasi tentang perilaku dan harapan pelanggan dengan mendorong pelanggan untuk berinteraksi memberi Anda wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Data memungkinkan perusahaan broker asuransi untuk menganalisis pola, yang memungkinkan mereka untuk mengelompokkan orang atau hanya menghubungi orang dengan masalah tertentu. Salah satu contohnya adalah menawarkan produk asuransi berbasis penggunaan atau Usage-based insurance (UBI) dan pribadi.

Terlibat Melalui Produk Asuransi yang Dipersonalisasi

Memahami pelanggan Anda membantu Anda menyortirnya dengan lebih efektif dan memungkinkan Anda menawarkan produk asuransi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan sempurna. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, produk yang Anda tawarkan harus bersifat individual. Produk pribadi memerlukan gambaran menyeluruh tentang pelanggan, yang dapat dibuat melalui penggunaan analisis data.

Semakin banyak pelanggan menikmati fleksibilitas dan penawaran penghematan biaya yang disediakan oleh produk asuransi pay-as-you-go. Premi berbasis penggunaan telah menjadi tren di pasar, dan permintaan akan terus meningkat di masa mendatang. Premi tetap akan berakhir, dan premi fleksibel akan naik. Akan lebih penting untuk memberikan produk yang disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk melibatkan mereka.

Teknologi baru memungkinkan produk, layanan, dan solusi yang dipersonalisasi. Membuat asuransi lebih gesit, menarik, dan dapat diskalakan hanya mungkin melalui IoT dan aplikasi yang mendukung seluler.

Hasilnya, perusahaan broker asuransi akan dapat menggunakan data secara real time untuk menjawab pertanyaan secara akurat dan cepat. Wawasan yang tajam melalui data menciptakan gambaran yang lebih dalam tentang profil risiko individu, serta mengurangi rasio klaim kerugian melalui penanganan klaim yang lebih cepat dan cerdas.

Terlibat Melalui Telematika dan Gamifikasi

Dengan mendorong pelanggan untuk lebih sering berinteraksi dengan operator asuransi, perusahaan broker asuransi dapat memperoleh banyak informasi tentang perilaku dan harapan mereka melalui aplikasi telematik. Asuransi Berbasis Penggunaan berdasarkan solusi telematika sering digunakan untuk melibatkan dan menemukan sekelompok pelanggan berisiko rendah. Perangkat telematika dapat mengumpulkan data tentang perilaku mengemudi dan penggunaan pelanggan. Ini merupakan alat yang ampuh untuk menilai apakah pelanggan layak dipertahankan.

Selain itu, aplikasi dapat melacak penggunaan mobil. Pelanggan yang terus-menerus berinteraksi dengan operator melalui aplikasi atau perangkat lain, untuk memeriksa penggunaannya, cenderung lebih puas. Elemen seperti penilaian poin dan penghargaan menarik perhatian untuk melibatkan pelanggan. Ini mengarah pada komunikasi interaktif, lintas saluran, dan real-time, jauh dari cara kaku untuk terlibat.

Fitur telematika dirancang dengan fokus yang kuat pada keterlibatan dan motivasi pengguna. Loyalitas adalah kata kunci di sini, contoh yang paling simpel adalah jika Anda dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan karena mengemudi dengan aman, mereka akan cenderung tinggal lebih lama dan kemungkinan tidak akan beralih ke perusahaan lain. Telematika membawa keterlibatan ke tingkat yang berbeda, di luar proses klaim dan pembaruan.

Terlibat Melalui Digitalisasi

Mengotomatiskan berbagai fungsi utama dan digitalisasi memungkinkan perusahaan broker asuransi meningkatkan keterlibatan. Pengalaman digital ujung ke ujung membantu membuat pengalaman pelanggan sekecil mungkin dan mengurangi risiko kesalahan manusia pada saat yang bersamaan.

Karena pelanggan selalu aktif di banyak saluran dan perangkat yang berbeda, itu hanya mungkin untuk menjaga kecepatan dengan mengotomatiskan proses. Setiap interaksi antara tertanggung dan penanggung, mulai dari kuotasi dan pengalaman pembayaran hingga proses klaim harus digital dan dipersonalisasi. Pesan pribadi memiliki kekuatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membuat bisnis asuransi lebih dapat dipercaya.

Penanggung dapat mendorong pengiriman pesan mereka ke tingkat berikutnya dengan membangun kehadiran Omni-Channel yang kuat. Dengan cara ini, pelanggan dapat didukung di setiap titik kontak untuk mencapai pengalaman yang lebih lancar. Terlibat dan berkomunikasi secara lebih efisien dimungkinkan melalui alat Omni-Channel dan manajemen keterlibatan.

Di samping ini, perusahaan broker asuransi harus memastikan untuk merancang titik kontak dengan preferensi seluler. Semakin banyak orang melakukan penelitian, menandatangani kontrak, atau melakukan pembayaran dengan ponsel cerdas mereka, karena pelanggan selalu bepergian dan mudah terganggu oleh hal lain. Oleh karena itu, menghilangkan hambatan seperti layar masuk atau menilai tata letak, menjamin bahwa pengalamannya sederhana dan efisien. Ini adalah satu-satunya kemungkinan untuk membuat pelanggan tetap puas.

—

Tulisan ini dipersembahkan oleh LIGASYS penyedia Integrated Insurance Broking System untuk direct broker dan reinsurance broker. LIGASYS sangat membantu untuk menyederhanakan proses dan membuat laporan sesuai dengan ketentuan. Saat ini LIGASYS sudah digunakan oleh beberapa perusahaan broker dan broker reasuransi.

www.ligasys.com

Untuk informasi lebih lengkap tentang LIGASYS hubungi Jamil General Manager di 08129616310, 081286300922 dan email muhamad.jamil@ligasys.co.id 

TAGGED:insurance broking systeminsurtechligasys
Share This Article
Facebook Whatsapp Whatsapp LinkedIn Threads Copy Link Print
Previous Article Laba Bersih Asuransi Umum Melonjak 455,50% di Januari, Pertanda Industri Bangkit?
Next Article Apa sih Machinery Breakdown Insurance itu?

Latest News

Pentingnya Asuransi untuk Pengembang dalam Proyek Rumah Rakyat
Risk Recommendation
Mei 30, 2025
224 Views
Jenis Risiko yang Mengancam Proyek Perikanan Pemerintah dan Solusinya lewat Asuransi
Agrobisnis Industri Perikanan Risk Recommendation
Mei 28, 2025
67 Views
Menghadapi Risiko Bencana di Sektor Pertanian: Urgensi Asuransi bagi Program Ketahanan Pangan Nasional
Agrobisnis Industri Pertanian Risk Recommendation
Mei 27, 2025
197 Views
Bagaimana Cara Mengendalikan Keamanan Siber dan Asuransi di Indonesia?
Asuransi Cyber InsurTech
Mei 26, 2025
160 Views
Asuransi Syariah Merugi Ratusan Miliar di Awal 2025. Ini Biang Keroknya Menurut Pakar! : Dan 7 Berita Asuransi Terupdate dan Terlengkap
Ulas Berita
Mei 26, 2025
316 Views
Asuransi dan Risiko dalam Pengolahan TBS Sawit: Perlindungan Optimal untuk Pabrik Mini hingga PKS Skala Besar
Agrobisnis Risk Recommendation
Mei 26, 2025
249 Views
Palang Pintu Dibuka, 7 Motor Dihantam Kereta Api Malioboro Ekspres dan 4 Orang Tewas: Dan 7 Insiden Kecelakaan Terupdate yang Menggemparkan
Berita Kecelakaan
Mei 23, 2025
361 Views
Marine Hull Insurance & Pembiayaan Kapal: Mitra Ideal Lender dan Lessee
Asuransi Marine Hull
Mei 23, 2025
360 Views
Menghadapi Risiko Bencana di Sektor Pertanian: Urgensi Asuransi bagi Program Ketahanan Pangan Nasional
Agrobisnis Industri Pertanian Risk Recommendation
Mei 22, 2025
280 Views
Mengapa Proyek Perikanan Pemerintahan Prabowo Butuh Perlindungan Asuransi Sejak Dini?
Agrobisnis Industri Perikanan Risk Recommendation
Mei 21, 2025
338 Views

Related ↷

Masa Depan Underwriting: Peran AI dalam Menganalisis Risiko Secara Real-Time

March 25, 2025

Mengapa Kebangkitan Insurtech Bisa Menjadi Masalah Bagi Aktuaris

October 11, 2022

Pentingnya Mengelola CRM Perusahaan Asuransi Anda di Era Digitalisasi

December 22, 2020

Era Digitalisasi Asuransi, Ketidaksetaraan Regulasi Masih Menghantui?

March 16, 2021
  • Advertise with us
  • Newsletters
  • Complaint
  • Deal
Stay tuned for a blend of captivating content that not only informs but also inspires you to navigate the ever-evolving landscape of technology, marketing, and market trends!
LigaAsuransi
  • Asuransi Marine Cargo
  • Asuransi Konstruksi
  • Broker Asuransi
  • InsurTech
  • Property

©Copyright 2025 by Liga Asuransi – PT. L&G Insurance Broker