By using this site, you agree to the Privacy Policy and Terms of Use.
Accept
LigaAsuransi
Saturday, Aug 2, 2025
  • What's Hot:
  • Ulas Berita
  • Risk Recommendation
  • Berita Kecelakaan
  • Financial Liability
  • Asuransi Marine Cargo
  • Breaking News
  • Business
    • Marine
      • Asuransi Marine Cargo
      • Asuransi Marine Hull
    • Engineering
      • Asuransi Konstruksi
    • Liability
      • Financial Risk
      • Airport Liability Insurance
      • Asuransi Liability
      • Financial Liability
      • General Liability Insurance
      • Liability Insurance
      • Product Liability Insurance
      • Professional Liability Insurance
      • Public Liability Insurance
    • Property
      • Asuransi Properti
      • Asuransi Banjir
      • Property All Risk
  • Retail
    • Motor Vehicle
    • Life & Health
      • Asuransi Kesehatan
      • Asuransi Jiwa
  • Agrobisnis
  • Bisnis
  • Breaking News
  • LigaAsuransi TV
  • Indonesia
    • 中文
Reading: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan / Customer Experience dalam Broker Asuransi
Subscribe
Font ResizerAa
LigaAsuransiLigaAsuransi
  • Indonesia
  • Home
  • Vehicles Insurance
  • Marine Cargo Insurance
  • Insurance Clause
  • Cyber Risk Insurance
  • General Insurance
  • Golf
  • Risk Recommendation
Search
  • Marines
    • Marine Cargo
    • Marine Hull
    • P&I
    • Shipbuilders
  • Oil and Gas
  • Mining
    • Coal
    • Mining Industry
    • Asuransi Pertambangan
    • Industri Pertambangan
  • Power
    • Asuransi Pembangkit Listrik
  • Infrastructure
  • Commercial
  • Construction
    • Heavy Equipment Insurance
    • Machinery Breakdown Insurance
    • Construction Insurance
  • InsurTech
  • Insurance Update
    • Bedah Polis
    • Bedah Klausul
    • Ulas Berita
    • Tips & Tricks
  • Legal Liability
    • Asuransi Liability
  • Life & Health
  • Indonesia
    • 中文

Trending →

Tips for Choosing Freight Insurance: Be Aware of the Risk of Damage Due to Natural Changes

By Hikmah Herdiana
Friday August 1st, 2025

Under Pressure from Environmental Regulations, Here’s Why Environmental Liability Insurance Is Now Mandatory

By Omar Farhan
Thursday July 31st, 2025

Deadly Tragedy on Indian Roads! Pilgrim Bus Crashes into Gas Truck, 18 Burned to Death: And 7 Shocking Recent Accidents

By Intan Aulia
Wednesday July 30th, 2025

Car Falls into the Sea: Real-Life Examples, Protection Tips, and the Right Insurance Solutions

By Hikmah Herdiana
Tuesday July 29th, 2025

Investment Risks Faced by Chinese Companies in Indonesia and the Role of Insurance as Mitigation

By Intan Aulia
Monday July 28th, 2025
Follow US
©Copyright by Liga Asuransi - PT. L&G Insurance Broker
LigaAsuransi > Blog > General Insurance > InsurTech > Tingkatkan Pengalaman Pelanggan / Customer Experience dalam Broker Asuransi
InsurTech

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan / Customer Experience dalam Broker Asuransi

Arya Kumara
By Arya Kumara
Published Tuesday March 2nd, 2021
301 Views
0 Min Read
Share
Satisfied customer using online mobile app. Business woman sitting in armchair, using mobile phone, looking at screen and smiling. Digital technology concept
SHARE

Liga Asuransi – Menawarkan pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa adalah salah satu tantangan utama bagi perusahaan broker asuransi di lingkungan pasar yang saat ini serba cepat berubah. Pengalaman pelanggan adalah medan pertempuran baru bagi perusahaan asuransi, dan bukan hanya pemain besar yang bisa menang dalam permainan keterlibatan pelanggan. Kadangkala sebuah merek yang lebih kecil dengan fokus yang lebih jelas sering kali lebih cocok digunakan. Tetapi dari mana harus memulai dan bagaimana cara melibatkan pelanggan Anda?

Dalam beberapa tahun terakhir, seringkali terjadi gesekan antara pelanggan dengan perusahaan asuransi. Karena kurangnya keterlibatan, pelanggan biasanya tidak mempercayai perusahaan broker asuransi dan memiliki persepsi negatif terhadap mereka. Persepsi negatif ini tentunya akan mempersulit terjadinya hubungan yang langgeng. Faktanya, diketahui bahwa mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, terutama dalam industri asuransi di mana tarif perpanjangan merupakan faktor kunci keberhasilan ekonomi. Itulah sebabnya perusahaan broker asuransi harus bangun dan menawarkan pelanggan mereka pengalaman digital ujung ke ujung dan tanpa kerumitan di berbagai saluran.

Pemberitahuan perpanjangan atau pembaruan polis asuransi dulunya menjadi satu-satunya titik kontak antara perusahaan broker asuransi dengan pelanggan jika pelanggan mereka tidak melakukan klaim. Setelah pelanggan mendapat pemberitahuan pembaruan, mereka cenderung akan kembali melakukan proses seperti awal lagi, yaitu membanding-bandingkan penawaran dari perusahaan broker asuransi lain barangkali ada yang lebih menarik.

Namun, pelanggan dengan tingkat keterlibatan tinggi cenderung tidak berbelanja karena mereka lebih puas dengan produk dan kurang peduli dengan harga. Keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi juga mengarah ke tingkat retensi yang lebih tinggi. Pada akhirnya, hasil retensi yang tinggi berdampak positif pada profitabilitas bisnis asuransi.

Keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk membangun kepercayaan sekaligus memiliki pelanggan yang bahagia dan setia. Untuk memperkuat kepercayaan, perusahaan broker asuransi harus bekerja dengan baik di semua titik kontak, memudahkan bisnis sehari-hari, dan memahami kualitas karyawan yang berhadapan dengan pelanggan. Kepercayaan bisa dibangun dengan unggul dalam bekal sehari-hari.

Untuk menavigasi dalam menciptakan siklus keterlibatan digital, ada tren, langkah, dan strategi utama yang harus diketahui oleh perusahaan asuransi.

Terlibat Dengan Cara Memahami Kebutuhan Pelanggan

Untuk memetakan strategi tentang cara melibatkan pelanggan, perusahaan broker asuransi perlu memahami titik lemah pelanggan. Jika Anda tahu kapan dan di mana Anda ingin terlibat dengan pelanggan Anda, maka pertanyaan tentang bagaimana bisa dijawab dengan lebih mudah.

Identifikasi persona pelanggan melalui data nyata pengguna Anda, dapat meningkatkan pemahaman pelanggan. Semakin banyak keterlibatan Anda dengan pelanggan dan semakin banyak pengetahuan yang Anda miliki tentang mereka, semakin baik Anda dapat memperkirakan kebutuhan dan kebiasaan mereka. Memperoleh informasi tentang perilaku dan harapan pelanggan dengan mendorong pelanggan untuk berinteraksi memberi Anda wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Data memungkinkan perusahaan broker asuransi untuk menganalisis pola, yang memungkinkan mereka untuk mengelompokkan orang atau hanya menghubungi orang dengan masalah tertentu. Salah satu contohnya adalah menawarkan produk asuransi berbasis penggunaan atau Usage-based insurance (UBI) dan pribadi.

Terlibat Melalui Produk Asuransi yang Dipersonalisasi

Memahami pelanggan Anda membantu Anda menyortirnya dengan lebih efektif dan memungkinkan Anda menawarkan produk asuransi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan sempurna. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, produk yang Anda tawarkan harus bersifat individual. Produk pribadi memerlukan gambaran menyeluruh tentang pelanggan, yang dapat dibuat melalui penggunaan analisis data.

Semakin banyak pelanggan menikmati fleksibilitas dan penawaran penghematan biaya yang disediakan oleh produk asuransi pay-as-you-go. Premi berbasis penggunaan telah menjadi tren di pasar, dan permintaan akan terus meningkat di masa mendatang. Premi tetap akan berakhir, dan premi fleksibel akan naik. Akan lebih penting untuk memberikan produk yang disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk melibatkan mereka.

Teknologi baru memungkinkan produk, layanan, dan solusi yang dipersonalisasi. Membuat asuransi lebih gesit, menarik, dan dapat diskalakan hanya mungkin melalui IoT dan aplikasi yang mendukung seluler.

Hasilnya, perusahaan broker asuransi akan dapat menggunakan data secara real time untuk menjawab pertanyaan secara akurat dan cepat. Wawasan yang tajam melalui data menciptakan gambaran yang lebih dalam tentang profil risiko individu, serta mengurangi rasio klaim kerugian melalui penanganan klaim yang lebih cepat dan cerdas.

Terlibat Melalui Telematika dan Gamifikasi

Dengan mendorong pelanggan untuk lebih sering berinteraksi dengan operator asuransi, perusahaan broker asuransi dapat memperoleh banyak informasi tentang perilaku dan harapan mereka melalui aplikasi telematik. Asuransi Berbasis Penggunaan berdasarkan solusi telematika sering digunakan untuk melibatkan dan menemukan sekelompok pelanggan berisiko rendah. Perangkat telematika dapat mengumpulkan data tentang perilaku mengemudi dan penggunaan pelanggan. Ini merupakan alat yang ampuh untuk menilai apakah pelanggan layak dipertahankan.

Selain itu, aplikasi dapat melacak penggunaan mobil. Pelanggan yang terus-menerus berinteraksi dengan operator melalui aplikasi atau perangkat lain, untuk memeriksa penggunaannya, cenderung lebih puas. Elemen seperti penilaian poin dan penghargaan menarik perhatian untuk melibatkan pelanggan. Ini mengarah pada komunikasi interaktif, lintas saluran, dan real-time, jauh dari cara kaku untuk terlibat.

Fitur telematika dirancang dengan fokus yang kuat pada keterlibatan dan motivasi pengguna. Loyalitas adalah kata kunci di sini, contoh yang paling simpel adalah jika Anda dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan karena mengemudi dengan aman, mereka akan cenderung tinggal lebih lama dan kemungkinan tidak akan beralih ke perusahaan lain. Telematika membawa keterlibatan ke tingkat yang berbeda, di luar proses klaim dan pembaruan.

Terlibat Melalui Digitalisasi

Mengotomatiskan berbagai fungsi utama dan digitalisasi memungkinkan perusahaan broker asuransi meningkatkan keterlibatan. Pengalaman digital ujung ke ujung membantu membuat pengalaman pelanggan sekecil mungkin dan mengurangi risiko kesalahan manusia pada saat yang bersamaan.

Karena pelanggan selalu aktif di banyak saluran dan perangkat yang berbeda, itu hanya mungkin untuk menjaga kecepatan dengan mengotomatiskan proses. Setiap interaksi antara tertanggung dan penanggung, mulai dari kuotasi dan pengalaman pembayaran hingga proses klaim harus digital dan dipersonalisasi. Pesan pribadi memiliki kekuatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membuat bisnis asuransi lebih dapat dipercaya.

Penanggung dapat mendorong pengiriman pesan mereka ke tingkat berikutnya dengan membangun kehadiran Omni-Channel yang kuat. Dengan cara ini, pelanggan dapat didukung di setiap titik kontak untuk mencapai pengalaman yang lebih lancar. Terlibat dan berkomunikasi secara lebih efisien dimungkinkan melalui alat Omni-Channel dan manajemen keterlibatan.

Di samping ini, perusahaan broker asuransi harus memastikan untuk merancang titik kontak dengan preferensi seluler. Semakin banyak orang melakukan penelitian, menandatangani kontrak, atau melakukan pembayaran dengan ponsel cerdas mereka, karena pelanggan selalu bepergian dan mudah terganggu oleh hal lain. Oleh karena itu, menghilangkan hambatan seperti layar masuk atau menilai tata letak, menjamin bahwa pengalamannya sederhana dan efisien. Ini adalah satu-satunya kemungkinan untuk membuat pelanggan tetap puas.

—

Tulisan ini dipersembahkan oleh LIGASYS penyedia Integrated Insurance Broking System untuk direct broker dan reinsurance broker. LIGASYS sangat membantu untuk menyederhanakan proses dan membuat laporan sesuai dengan ketentuan. Saat ini LIGASYS sudah digunakan oleh beberapa perusahaan broker dan broker reasuransi.

www.ligasys.com

Untuk informasi lebih lengkap tentang LIGASYS hubungi Jamil General Manager di 08129616310, 081286300922 dan email muhamad.jamil@ligasys.co.id 

TAGGED:insurance broking systeminsurtechligasys

Sign Up For Daily Newsletter

Be keep up! Get the latest breaking news delivered straight to your inbox.

By signing up, you agree to our Terms of Use and acknowledge the data practices in our Privacy Policy. You may unsubscribe at any time.
Share This Article
Facebook Whatsapp Whatsapp LinkedIn Threads Copy Link Print
Previous Article Laba Bersih Asuransi Umum Melonjak 455,50% di Januari, Pertanda Industri Bangkit?
Next Article Apa sih Machinery Breakdown Insurance itu?
- Advertisement -
Ad image

Latest News

Tips for Choosing Freight Insurance: Be Aware of the Risk of Damage Due to Natural Changes
Asuransi Marine Cargo
Friday August 1st, 2025
87 Views
Under Pressure from Environmental Regulations, Here’s Why Environmental Liability Insurance Is Now Mandatory
Liability Insurance
Thursday July 31st, 2025
119 Views
Deadly Tragedy on Indian Roads! Pilgrim Bus Crashes into Gas Truck, 18 Burned to Death: And 7 Shocking Recent Accidents
Berita Kecelakaan
Wednesday July 30th, 2025
63 Views
Car Falls into the Sea: Real-Life Examples, Protection Tips, and the Right Insurance Solutions
Asuransi Mobil
Tuesday July 29th, 2025
70 Views
Investment Risks Faced by Chinese Companies in Indonesia and the Role of Insurance as Mitigation
Bisnis
Monday July 28th, 2025
72 Views
Chinese Companies Enter Indonesian Infrastructure Projects: What Risks Must Be Insured?
Bisnis
Friday July 25th, 2025
88 Views
Cyberattacks Are on the Rise! Here’s Why Cyber Insurance Is Important for Companies
Asuransi Cyber
Thursday July 24th, 2025
78 Views
Insurance Compliance for Chinese Companies in Indonesia: Avoiding Legal and Financial Risks
Bisnis
Wednesday July 23rd, 2025
78 Views
Water Supply Project Tenders: Understand the Risks and Protect Yourself with the Help of an Insurance Broker
Asuransi Konstruksi
Tuesday July 22nd, 2025
90 Views
Uncovering the Challenges Behind the Insurance Claims Process! Turns Out This Is What Often Hinders Fast Payments to Customers: And 7 of the Most Updated and Comprehensive Insurance News
Ulas Berita
Monday July 21st, 2025
121 Views

Related ↷

Membuat Insurtech Yang Aman Ditengah Ancaman Pencurian Data

Friday November 6th, 2020
Insurtech Indonesia

Inovasi Insurtech Yang Kian Berkembang di Indonesia

Friday July 31st, 2020
Top News Liga Asuransi

7 Berita Asuransi Pilihan Minggu ke-5 Juli 2020

Monday August 3rd, 2020

Lebih Dekat Dengan Pelanggan Melalui Digital

Wednesday April 27th, 2022
  • Advertise with us
  • Newsletters
  • Complaint
  • Deal
Stay tuned for a blend of captivating content that not only informs but also inspires you to navigate the ever-evolving landscape of technology, marketing, and market trends!
LigaAsuransi
  • Asuransi Marine Cargo
  • Asuransi Konstruksi
  • Broker Asuransi
  • InsurTech
  • Property

©Copyright 2025 by Liga Asuransi – PT. L&G Insurance Broker