當一輛運輸卡車在西庫帕工業路拋錨時，保險索賠面臨許多挑戰：專業經紀人在挽救營運中的作用

工業路發生意外事故

2025年3月的一個下午，丹格朗最重要的配送路線之一－奇庫帕工業路（Jalan Industri Cikupa）從早晨開始就被暴雨淋透。濕滑的路面加上擁擠的交通，為物流車隊帶來了極大的風險。

由…擁有的貨櫃卡車PT Nusantara物流（化名）一輛載有15噸電子包裹、工業化學品和重要文件的貨車在急彎處翻車。司機阿里夫先生他本人設法逃脫，沒有受重傷，但卡車及其貨物遭受了重大損失。

初步估計損失達18億印尼盾，其中包括卡車和貨物的損壞。此外，交貨延誤也威脅到客戶的信心，一些出口合約幾乎被取消。

沮喪與失望：保險理賠未能立即發放

該公司之前購買了綜合機動車保險（CMV）和貨物運輸保險（GIT）。然而，理賠過程並不像預期的那麼簡單：

• 核實事故發生的時間：保險公司會要求提供卡車翻車的具體情況、駕駛者是否遵守標準作業程序以及事故發生時的道路狀況。
• 某些貨物的運輸限制：某些化學品和文件不在標準國際貨物運輸規則的涵蓋範圍內。
• 因延遲交貨造成的損失：由於沒有BI或PL進行分銷，因此無法保證。

營運經理魯迪先生他表達了自己的沮喪之情：

“我們每個月都按時繳納保費，但一旦發生事故，就很難獲得理賠。感覺我們孤立無援。”

對於工業區的物流企業家來說，這是一種常見的經驗：許多人認為 CMV + GIT 保險就足夠了，即使沒有列出具體風險，索賠也可能被拒絕。

重要事實：並非總是保險公司的錯。

這種失望並非完全是由於保險公司的不良意圖造成的，而是由於保單與實際風險不符造成的。

• CMV保險承保因事故造成的車輛損壞，但對所載物品的類型有限制。
• GIT 可以保護運輸途中的貨物，但特殊貨物（例如化學品）需要額外的批註。
• 因分銷中斷或合約損失造成的損失需要透過營業中斷險或公共責任險來賠償。

許多企業家只有在事故發生後才意識到保單的限制，導致失望。

經濟和營運影響

這次事故造成了重大後果：

• 卡車和貨物損失：18億印尼盾
• 延遲交貨：合約違約金和客戶不滿
• 替代運輸成本：2億印尼盾
• 聲譽受損可能導致失去新合約

短短幾天內，直接和間接損失總額可能超過20億印尼盾。在物流業，時間就是金錢。每延誤一天，都會影響收入和客戶信任。

類似案例範例

這並非奇庫帕工業路首次發生此類事件。此前，該路段曾發生其他事件：

• 卡車PT Satria表達因煞車失靈導致翻車，部分電子產品受損，因文件不全，索賠在兩個月後才獲得賠償。
• 卡車PT Cargo Mandiri雖然遭遇了小事故，但由於沒有營業中斷保險，導致額外的配送成本不斷累積。

這項對比表明，專業經紀人的重要性在於，他們可以評估風險、制定保單，並確保理賠流程順利進行。

保險經紀人的角色：L&G 成為救星

事故發生後，PT Nusantara Logistik聯繫了位於南丹格朗賓塔羅的L&G保險經紀公司，該公司距離事故現場僅30分鐘車程。 L&G團隊採取了以下策略措施：

1. 運輸風險審計
   該團隊審查司機標準作業程序、車輛狀況、路線、裝載貨物和貨物類型，以識別任何未涵蓋的風險。
2. 最優政策建議
   L&G 制定了一套更全面的政策方案：

• 鉅細胞病毒 (CMV) + 貨物運輸 (GIT) + 業務中斷 + 公共責任
• 化學品和電子產品的特別認可

1. 快速理賠協助
   L&G團隊準備了所有按時間順序排列的文件、損壞照片、司機標準作業程序報告，並直接與理賠員溝通。最終，理賠在三週內獲得批准，足以修復卡車和部分貨物。
2. 未來風險緩解
   技術建議：

• 駕駛員訓練和緊急情況標準操作程序
• 車輛日常維護
• 利用 GPS 和負載感測器進行車隊監控

經紀人協助的正面影響

在專業經紀人的協助下：

• 更快、更透明、更有效率的理賠流程
• 財務損失可以大幅減少。
• 業務運作照常進行，合約不受影響。
• 客戶信任得以維持

這體現了保險經紀人的策略價值，而不僅僅是作為保單中介。

人類價值：倫理與關懷

這事件告訴我們，在危機之中，人類價值至關重要：

• 謙遜：管理層認識到自身在運輸風險方面的知識限制。
• 耐心：理賠過程需要仔細的協調和文件記錄。
• 關懷：即使司機工作人員沒有受重傷，他們仍然會得到精神和醫療支持。
• 節制：專注於營運恢復和艦隊安全。
• 慈善（關懷）：仍然適合捐贈給有需要的人的物品。

這些價值觀與 L&G 保險經紀公司的理念相符，即保險不僅僅是一項金融交易，更是一種社會和道德責任。

比較研究：有經紀人與無經紀人

結論：有針對性的保護措施能夠挽救企業。

Cikupa工業路上的卡車事故凸顯了以下幾點：

1. 標準 CMV + GIT 並不總是足夠——高風險物品需要特殊批准。
2. 業務中斷險和公眾責任險對於維持現金流和聲譽至關重要。
3. 像 L&G 這樣的專業經紀人會評估風險，根據您的需求量身定制保單，並協助處理理賠流程，以確保流程順利進行。

L&G 總部位於南丹格朗的賓塔羅，能夠直接在現場監控索賠並降低風險，確保一切快速準確地進行。

“漫長的理賠流程讓我們非常沮喪，但L&G幫助我們加快了理賠速度，並加強了車隊保障。現在我們的車隊更安全了，我們也明白，專業的保險經紀人不僅僅是中間人，更是我們業務的生命線。”
—PT Nusantara Logistik營運經理Rudi先生（化名）

免責聲明

本文中的人名、人物和事件均為虛構，僅供教育用途。本文旨在幫助大眾了解擁有並妥善管理保險的重要性。如有雷同，純屬巧合，無意冒犯任何人。

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