對於零售店和超市業主來說，商業風險遠不止於庫存和價格競爭。每天，成百上千的人進出您的商店，這會帶來巨大的潛在法律風險。從顧客在濕滑的地板上滑倒，到物品掉落砸傷顧客，甚至是自動門卡住顧客手等小事故，如果處理不當，所有這些風險都可能造成法律和聲譽方面的後果。
這是很重要的公共責任保險 此保險可保護您的企業免受因您的場所內或因您的商業活動而發生的人身傷害、財產損失或其他損失而導致的訴訟或第三方索賠。
然而，僅僅擁有保單是不夠的。購買保單的方式會大大影響理賠結果。在印度尼西亞，許多企業直接從保險公司或透過代理人購買保單，但實際上，只有像 L&G Insurance Broker 這樣的保險經紀人才能真正維護您的利益，並確保理賠的全額理賠。
因此，在討論保費或限額之前，請先理解公共責任險是所有現代零售企業和超市的強制性保障。購買公共責任險的最佳方式是透過像L&G這樣經驗豐富的保險經紀人。
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零售業務是一項充滿風險的日常活動
零售業是互動最密集的產業之一。顧客來自不同背景，在高速的環境中快速穿梭：擁擠的購物車、堆放的商品、奔跑的孩子、濕滑的地板以及眾多事故多發區域。
以下是一些零售業中經常發生的真實案例：
- 一名顧客因地板剛拖過且沒有「小心地板濕滑」的標誌而滑倒。
- 頂層架上的展示品掉落到遊客身上。
- 一名小孩被困在超市的自動門裡。
- 顧客在電子產品展示區試用插頭時觸電身亡。
- 一名參觀者的汽車被因強風倒塌的宣傳帳篷擊中而受損。
此類事件不僅會造成人身傷害，還可能引發訴訟，損害企業形象。想像一下，如果受傷的顧客將事件發佈到社群媒體上，幾個小時內，您的商店聲譽就可能受損，其他顧客也可能開始失去信任。
如果沒有公共責任保險，所有賠償費用和法律費用必須由個人承擔。
為什麼零售商應該購買公共責任保險？
公共責任保險是一種為企業提供財務保障的保險，以防因商業活動或在商業區域內發生的傷害、死亡或財產損失而導致的第三方索賠。
這意味著，如果顧客在您的商店遭受損失，保險公司將：
- 承擔對受害者的賠償費用。
- 如果案件進入法庭，則支付法律費用和律師費。
- 承保緊急醫療費用（根據保單條款）。
例如，如果顧客滑倒並要求賠償1.5億印尼盾，公共責任險可以承擔全部費用。如果沒有這項保險，您的企業可能會遭受重大損失，甚至危及生存。
零售和超市領域經常發生的風險
根據 L&G 保險經紀公司處理零售業索賠的經驗，以下是最常見的風險：
- 商店內的人身事故
由於地板滑、手推車壞了或貨架倒塌，顧客可能會跌倒。 - 顧客財產損失
由於員工失誤導致顧客物品受損，例如液體灑在包包或手機上。 - 停車場事故
由於停車結構或裝載活動導致顧客車輛被刮傷或損壞。 - 火災或電氣短路
對遊客或供應商的財產造成損害。 - 促銷活動和激活展位
小型舞台或宣傳架倒塌，造成參觀者受傷。 - 美食廣場或迷你咖啡廳食物中毒
遊客出現食物中毒現象，並起訴商店未能維持衛生標準。
這些事件都無法 100% 避免，但可以透過適當的財務保護來管理。
商店沒有公共責任保險的影響
如果沒有這種保護，單一事件就可能產生骨牌效應：
- 巨額財務損失。
有支付醫療費用、賠償金和法律罰款。 - 聲譽受損。
在社群媒體時代，一則負面貼文就能瞬間毀掉一個品牌的形象。 - 營運中斷。
調查和法律訴訟可能會耗費大量時間並擾亂商業活動。 - 失去客戶和合作夥伴。
被認為疏忽的品牌將失去公眾信任。
公共責任保險不僅可以保護企業免受損失，還可以維護客戶信任和長期業務連續性。
為什麼要透過保險經紀人而不是代理人？
現在，這是最關鍵、卻又常被誤解的部分。許多企業主直接向保險公司或透過代理人購買保險，因為他們認為這樣「更快捷」。但當索賠發生時，他們才意識到沒有人可以為被保險人辯護。
- 經紀人為您服務，代理人為保險服務
代理人與保險公司簽訂合同，而像 L&G Insurance Broker 這樣的經紀人則代表客戶（被保險人）開展業務。經紀人會分析風險並找到最佳保單，而不僅僅是銷售產品。
- 發生索賠時經紀人提供協助
這是最關鍵的一步。事故發生後，您提交理賠申請，保險經紀人會全程協助您，直到理賠結果出來。這包括收集文件、與驗車師溝通，以及與保險公司協商。如果沒有保險經紀人，您必須自己處理，整個過程可能會拖延數月。
- 經紀商不收取費用
很多人誤以為透過經紀人投保比較貴。實際上，您支付的保費是一樣的。差別在於，透過經紀人投保，您可以獲得專業的支援和有保障的理賠保障。
- 經紀人可以協商更優的政策
經驗豐富的經紀人了解保險條款、除外責任和限額的細節。例如，L&G 可以為您協商一份覆蓋範圍更廣、保費更具競爭力的公共責任險，而這些是您透過直銷管道無法獲得的。
真實案例：敗訴的大商店
雅加達一家超市曾被一名在冷凍區附近滑倒的顧客起訴。受害者膝蓋嚴重受傷，索賠2億印尼盾。不幸的是，這家超市並沒有購買公共責任險。因此，他們被迫承擔以下責任：
- 受害者的醫療費用
- 法律賠償
- 律師費
- 聲譽影響（在當地媒體上廣為傳播）
總損失超過3.5億印尼盾。
如果他們有公共責任保險，則全部費用應由保險承擔，並且像 L&G 這樣的經紀人將幫助確保索賠獲得全額批准。
零售企業購買公共責任保險的好處
- 全面財務保障
所有法律費用、法庭費用和第三方賠償均已涵蓋。 - 維護消費者信任
顧客會更信任注重安全和專業的商店。 - 滿足業務合作夥伴的要求
許多大品牌和供應商現在都要求其合作夥伴購買公共責任保險。 - 避免營運中斷
當事故發生時，您可以專注於經營業務，而不必擔心法律費用。 - 維護品牌聲譽
聲譽是零售業最寶貴的資產。這份保險能幫助您維護負責任企業的形象。
為什麼選擇L&G保險經紀人？
L&G 保險經紀公司擁有 30 多年處理商業保險的經驗，包括零售、建築、旅館和公共設施等各個領域的公共責任保險。
我們不只是銷售保單，還是您管理風險和確保索賠順利進行的策略夥伴。
- 從一開始直到索賠支付為止的協助
- 為您的企業進行風險分析並提出最佳政策建議
- 由商業保險行業持牌且經驗豐富的專業人士組成的團隊
- 接觸印尼及國際各大知名保險公司
有了 L&G，您不必擔心面臨複雜的索賠流程。
我們將介入以確保索賠得到快速、準確和全額的支付。
覆蓋
在現代零售業中，小錯誤可能會造成巨大的後果。一次顧客失誤可能為企業帶來數億美元的損失、聲譽損失，甚至失去忠實的客戶。
不要等到事情發生。公共責任保險，您不僅可以保護您的客戶，還可以保護您的財務、聲譽和企業的未來。
記住，千萬不要直接或透過代理人購買保險。因為當索賠發生時，只有像經紀人這樣的人才能理解。L&G保險經紀公司將始終站在您身邊，從一開始就提供幫助，直到索賠金實際支付。
如果您是零售店、小型市場、超市或特許經營店主，希望確保您的企業免受法律風險，那麼現在是採取行動的時候了。
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L&G 保險經紀公司的專家團隊將協助您了解您企業的風險需求，設計合適的保單，並為您的商店提供最佳的公共責任保險解決方案。
