網路攻擊何時真正發生
網路攻擊並非毫無預警。幾分鐘之內，系統就可能癱瘓，資料可能被加密，客戶資訊也可能洩漏給公眾。
這時公司才意識到：誰來承擔這些損失？
對於擁有網路保險的公司來說，這一刻是一個關鍵的考驗——購買的保險是否真的有效。
然而，經驗表明，許多網路索賠被延遲或拒絕並不是因為保單不涵蓋，而是因為索賠流程沒有正確執行。
這就是 PT. Liberty and General Insurance Broker（L&G Insurance Broker）發揮重要作用的地方：幫助客戶快速、完整地按照保險公司的程序完成索賠流程。
立即聯絡 L&G 保險經紀人 電話號碼 08118507773在風險困擾您的業務之前進行免費諮詢。
為什麼網路保險理賠不像傳統保險那麼簡單
與火災或車輛索賠不同，網路保險索賠非常複雜，因為：
- 關於數位數據和法醫證據，而不是物理損壞，
- 涉及 IT 供應商、法律顧問、監管機構和客戶等第三方，
- 而且往往會造成多重損失——財務、聲譽和法律方面的損失。
- 此外，還有許多技術因素可以影響保險公司的決定，例如：
- 無論攻擊來自外部還是內部，
- 是否已採取預防措施？
- 以及該原因是否屬於保單承保範圍或除外責任範圍。
如果沒有經紀人的專業協助，網路索賠可能是一個漫長而複雜的過程。
網路保險的常見索賠類型
在討論流程之前，了解通常提出的索賠類型非常重要：
| 索賠類型 | 簡要說明 | 範例案例 |
| 資料外洩 | 客戶或員工資料外洩。 | 電子商務客戶資料庫在駭客論壇上洩漏。 |
| 勒索軟體攻擊 | 系統已被鎖定，並要求支付贖金。 | 醫院伺服器遭到攻擊，醫療資料無法存取。 |
| 業務中斷 | 由於網路攻擊，營運中斷。 | 由於惡意軟體，銷售應用程式下線 5 天。 |
| 網路勒索 | 資料外洩或系統破壞的威脅。 | 駭客威脅將資料出售到暗網。 |
| 隱私權責任 | 個人資料外洩的法律責任。 | 客戶起訴公司資料外洩。 |
| 社會工程詐欺 | 透過社會工程（網路釣魚）進行詐欺。 | 工作人員將資金轉入虛假帳戶。 |
每種類型的索賠都需要不同的證據和文件方法。
網路保險理賠流程：逐步說明
以下是網路保險索賠的一般步驟以及 L&G 保險經紀人在每個階段的作用。
🔹步驟 1 – 事件偵測和隔離
一旦偵測到網路事件：
- 立即隔離系統以防止進一步損壞。
- 注意發現攻擊的時間和方式。
- 啟動事件響應計劃。
📌Peran L&G：
為客戶提供初步指導，以便所採取的行動不會損害保險公司所需的法醫證據。
🔹步驟 2 – 通知經紀人和保險公司
大多數網路政策要求在發現事件後 24 至 72 小時內報告事件。
初始報告可以採用損失通知或事件通知表的形式。
初步報告的內容通常包括：
- 簡要年表，
- 初步損失估計，
- 已採取的行動，
- 負責聯繫人。
📌Peran L&G：
L&G協助起草正式通知並按程序發送給保險公司，以便從一開始就保護客戶的索賠權利。
🔹步驟 3 – 啟動回應團隊（IT 取證和法律）
收到報告後，保險公司將指定一名理賠員和一名網路取證顧問來調查事件原因。
該團隊將：
- 收集數位證據，
- 分析攻擊來源，
- 確定資料或系統受影響的程度。
📌Peran L&G：
陪同客戶與理賠員進行協調，並確保所有溝通都有詳細記錄。
🔹步驟 4 – 收集證明文件
此階段是索賠的支柱。
收集的文件越完整、越快，索賠過程就會越順利。
常用文件：
| 文件類型 | 範例內容 |
| IT事件報告 | 時間順序、受影響的系統、事件發生的時間。 |
| 數位取證證據 | 活動日誌、惡意軟體分析結果、IT 供應商報告。 |
| 費用證明 | IT 顧問發票、公關費用、第三方補償。 |
| 收入損失的證據 | 財務報告和系統停機的證據。 |
| 法律報告 | 監管機構（例如 Kominfo）或律師的信函。 |
📌Peran L&G：
協助編制符合警方要求的文件清單，並確保沒有遺漏任何重要物品。
🔹第五步－保險公司評估
文件完成後，保險公司將評估：
- 該事件是否在保險範圍之內？
- 所有預防措施是否符合安全標準？
- 以及值得支付多少賠償金。
如果獲得批准，保險公司將發出接受函（LOA）併計算索賠價值。
📌Peran L&G：
如果對保單措辭的解釋有分歧，經紀人會與保險公司協商，確保根據保證全額支付索賠金額。
🔹第 6 步 – 索取付款
一旦 LOA 獲得批准並且所有文件都經過驗證，保險公司就會將索賠金支付到被保險人的帳戶。
付款時間取決於案件的複雜程度，但如果文件完整，通常可以在 30-60 個工作天內完成。
📌Peran L&G：
監控直至客戶實際收到資金，並幫助準備最終的索賠結案報告。
案例研究：印尼及海外的網路索賠
💼案例1－電子商務系統駭客攻擊
某網購平台遺失50萬客戶資料。
聲譽損失及通知成本達18億印尼盾。
感謝經紀人的幫助，索賠在 45 天內得到了全額支付——沒有任何爭議。
💻案例2－醫院遭受勒索軟體攻擊
被勒索軟體加密的數位醫療記錄系統。
該保單涵蓋 IT 取證、硬體更換和公關管理的費用，總計 92 億印尼盾。
L&G 確保依照保單條款，協商贖金的費用也能獲得補償。
🌍案例3—跨國資料外洩
一家跨國公司遺失了雅加達區域伺服器的員工資料。
由於索賠報告晚了15天，保險公司最初拒絕了索賠。
經紀人設法利用不可抗力條款進行談判——最終 70% 的索賠得到了支付。
網路索賠流程中的常見挑戰
儘管該政策已生效，但許多網路索賠仍被延遲，因為：
| 挑戰 | 影響 |
| 事故報告延遲 | 索賠的權利可能會喪失。 |
| 缺乏法醫證據 | 保險公司無法確認造成攻擊的原因。 |
| 不理解保單措辭 | 由於該索賠被視為無擔保，因此被拒絕。 |
| IT供應商不合作 | 技術文件收集困難。 |
| 缺乏內部協調 | 部門間溝通不同步。 |
📌L&G 的解決方案：
L&G 擁有處理各種大額索賠的經驗，可協助組織溝通流程、提醒截止日期並確保所有文件符合保險公司的標準。
提出索賠所需的最低文件
為了立即處理索賠，建議客戶至少準備：
- 正式通知函（損失通知）。
- 事件時間順序（日期、時間、受影響的系統）。
- 來自內部 IT 團隊的初步報告。
- 初步損失估計。
- 臨時費用證明（發票、收據）。
📌L&G 的提示：
“最好先報告，然後再收集文件”，因為越早報告的索賠就越有說服力。
L&G保險經紀人在網路索賠流程中的作用
經紀人的角色並不會隨著保單簽發而停止。
L&G 扮演「索賠倡導者」的角色，即為客戶爭取及時、全額賠償權利的專業代表。
索賠流程中的 L&G 服務：
- 提前索賠通知－及時向保險公司發送正式報告。
- 索賠文件協助－幫助根據保險公司的清單準備文件。
- 法醫與法律協調－將客戶與值得信賴的法醫專家和法律顧問聯繫起來。
- 政策解釋－如果解釋上有分歧，則解釋政策條款。
- 和解談判－透過談判實現最佳索賠價值。
- 跟進索賠－監控付款流程直至完成。
- 透過系統化的方法，L&G 確保不會有任何索賠僅僅因為管理問題而「陷入困境」。
經紀人提示：如何加快網路保險索賠
🚨任何事件，無論大小，都應立即報告。
📑保留完整的系統日誌和數位證據。
💬IT、法律與財務團隊之間的快速協調。
🧾從一開始就收集所有費用證明，包括供應商發票。
🤝使用經驗豐富的經紀人來確保與保險公司進行有效和準確的溝通。
結論：更快的索賠=更快的業務恢復
網路保險不僅可以防止財務損失，還可以加快網路攻擊後的業務恢復。
然而，只有正確、快速地執行索賠程序，這種保護才有效。
在 PT. Liberty 和 General Insurance Broker（L&G Insurance Broker）的協助下，公司不再需要擔心處理複雜的索賠官僚程序。
L&G 擔任技術顧問和索賠控制員，確保任何保險損失都由保險公司實際賠償。
🔐您的公司是否知道在發生網路攻擊時應採取的正確措施？
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L&G 24小時熱線：0811-8507-773（電話 – WhatsApp – 簡訊）
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