中國重型裝備在印尼佔據主導地位的背後
在過去的10年裡，印尼的重型設備市場經歷了重大轉變。
過去，卡特彼勒、小松、日立等品牌佔據主導地位，但現在它們的位置開始被三一、徐工、中聯重科、臨工、柳工、山推、雷沃、龍工、廈工、宇通等中國品牌所取代。
日益完善的品質、更有效率的定價以及製造商的直接融資支持，使中國重型設備成為採礦、建築、物流和基礎設施領域的首選。
但在這成功的背後，是印尼眾多中國重型設備經銷商、租賃公司和用戶面臨的一個嚴重且反覆出現的問題——保險索賠被拒、部分賠付或沒有明確結果。
為什麼會發生這種情況？
印尼的保險公司不公平嗎？
或是中國企業的保險保障方式有問題？
事實：許多關於中國重型設備存在問題的指控
根據L&G保險經紀在印尼處理數千份重型設備保單的實際經驗，發現超過60%的中國製造重型設備的理賠案件都是由於保險結算流程從一開始就存在錯誤而出現問題的。
經常發生的情況範例：
- 三一挖土機在煤礦中徹底受損，索賠因所謂的「操作失誤」而被拒絕。
- 徐工推土機沉沒礦區，因保單不承保洪水險，索賠被拒絕。
- 中聯重科起重機安裝時倒塌，因「操作不當」索賠一半。
- 臨工裝載機現場起火，因保單類型不合適而被拒絕。
這些案例表明，問題不在於保險產品，而在於保單的結構和處理人員。
- 中國製造商與印尼保險體系的理解差距
中國重型設備公司已經習慣了國家更集中、對製造商更具保護性的保險體系。
然而，印尼的製度卻非常不同——它是分散的、基於談判的、技術性很強。
許多中國製造商或經銷商不明白：
- 印尼的政策不會自動涵蓋所有營運風險。
- 保單措詞對於確定索賠決定非常重要。
- 再保險在批准大額索賠方面發揮著重要作用。
由於缺乏相關知識，他們很容易簽署薄弱的保單，這些保單充滿法律漏洞，並且在發生大額索賠時很容易被拒絕。
- 常見錯誤：依賴私人中介或直接安置
許多在印尼的中國重型設備經銷商認為保險只是一種「行政手續」——僅僅滿足租賃或銷售合約的要求。
因此，他們通常直接與保險公司或透過私人熟人處理事宜。
問題：
- 個人代理人在保險或再保險公司層面沒有談判能力。
- 他們通常不了解重型設備的技術風險，例如暴露在地雷下、高負荷或極端環境下。
- 當出現大額索賠時，這些代理人缺乏爭取索賠支付的技術或法律能力。
雖然保險公司需要文件、技術報告和合約論點來批准索賠，但代理人無法提供此類支援。
- 選擇保單類型的錯誤
這是最常見的經典錯誤。
許多中國重型設備的保險政策與其風險特徵不符。
例如：
- 使用火災和相關危險，但應該是承包商的工廠和機械（CPM）。
- 不要為在活躍專案網站上執行的工具新增操作風險擴充。
- 不包括第三方責任 (TPL) 條款，這對於在公共區域操作的工具很重要。
因此，當發生損失時，例如設備翻倒、掉入河中、著火或與其他設施相撞，索賠將被拒絕，因為「不在保單承保範圍內」。
- 警察語言和措詞翻譯不正確
許多中國校長由於語言障礙，沒有深入研究政策內容。
事實上，保單條款中的每個字都有法律後果。
例如，以下術語之間的差異：
- 「意外損壞」（因事故造成的損壞）和
- 「機械或電氣故障」（機械/電氣故障）
索賠可能會被拒絕，只是因為其中一個條款沒有列出。
L&G 保險經紀公司等專業經紀公司在為雙方創造正確、公平的措辭方面發揮作用，確保不存在毫無根據的索賠拒絕。
- 與再保險缺乏協調
大額索賠（通常超過 10 億印尼盾）很少能夠僅由當地保險公司支付。
他們需要獲得國內外再保險公司的批准和資金支持。
問題在於，許多中國重型設備保險的投保都沒有通過能夠進入國際再保險網絡的經紀人進行。
當出現大額索賠時，當地保險公司往往缺乏足夠的財務能力或再保險支持——導致索賠被延遲甚至被拒絕。
L&G 保險經紀公司與全球再保險公司有直接聯繫，確保每份大型重型設備保單都有強大的資金支持和國際合法性。
- 索賠文件和報告中的缺陷
許多索賠失敗並不是因為保單有缺陷，而是因為報告程序有錯誤。
- 例子：
- 索賠報告已逾期 7 天。
- 在測量員到達之前，設備已經修好了。
- 支援文件（發票、操作員報告、事件照片）不完整。
專業經紀人在確保整個索賠流程及時、完整且符合保險和再保險公司標準方面發揮著至關重要的作用。
- 索賠談判中缺乏議價能力
在印尼保險體系中，大額理賠過程總是涉及談判。
當客戶和保險公司對解釋有分歧時，最終決定往往取決於代表客戶的一方的技術能力和聲譽。
如果客戶僅由私人代理人或行政人員代表，索賠很可能不會取得太大成效。
但如果客戶在L&G保險經紀公司等經紀人的陪同下，談判過程由在技術和法律上了解合約的保險專家、工程師和律師進行。
這就是為什麼 L&G 成功贏得許多最初被拒絕的大型索賠的原因。
- 案例研究：經紀人發揮巨大作用
中聯重裝在印尼的一家大型經銷商遭遇了重大事故：
價值超過 80 億印尼盾的一台起重機在加里曼丹的工業管道安裝過程中倒塌。
最初的索賠因「操作員失誤」和「不在保單承保範圍內」而被拒絕。
經紀人介入後：
- 對該保單進行了審查，發現其中有條款表明意外損壞仍在承保範圍內。
- 經紀人準備額外的技術報告並向外國再保險公司提交正式論點。
- 結果，索賠獲得批准，客戶獲得了全額賠償 80 億印尼盾。
如果沒有經紀人，損失將由經銷商獨自承擔。
- 巨大的商業影響
保險理賠失敗不僅僅是暫時的損失。
對於在印尼的中國重型裝備公司來說，這一影響可能會動搖整個產業。
財務影響：
- 損失的重型設備資產價值達數十億盧比。
- 公司的現金流受到干擾。
- 由於買家無力付款，壞帳不斷增加。
聲譽影響：
- 顧客對品牌失去信任。
- 由於被認為不負責任，製造商的聲譽受到損害。
- 分銷商因被認為「未獲得適當保險」而失去了重大投標機會。
這些問題通常一開始並不明顯，但其影響卻是長期的，而且非常嚴重。
- L&G保險經紀公司提供完整解決方案
二十多年來，L&G保險經紀一直是印尼中國重型設備公司值得信賴的合作夥伴。
我們了解該行業的來龍去脈——從信用銷售到現場營運風險，再到大額索賠解決策略。
以下是 L&G 提供的整體解決方案：
✅ 風險檢討與政策設計
我們審查所有風險並設計真正保護重型設備的保單措辭—包括在設備使用、運輸或出租期間。
✅ 保費與條款協商
L&G 在業界享有盛譽和廣泛的網絡，使我們能夠透過保護條款獲得最佳保費。
✅ 24小時理賠協助
我們的理賠團隊隨時準備提供協助，從事故發生開始直到理賠完成——包括與理賠員和再保險公司的談判。
✅ 與國際再保險連接
所有高價值重型設備保單都將獲得全球市場的再保險支持，以確保大額索賠能夠順利支付。
✅ 透明數位系統
透過 LIGASYS 平台，客戶可以即時、透明、記錄地監控保單和索賠狀態。
結論：中國分銷商和製造商是時候採取明智行動了
保險理賠失敗並不是因為運氣不好，而是因為一開始就錯誤地投保了。
三一重工、徐工集團、中聯重科、臨工、柳工、山推、雷沃重工、龍工、廈工、宇通等中國重型設備企業值得借鏡：
「保險不僅僅是一種形式，而是商業策略和資產保護的重要組成部分。」
使用像 L&G 保險經紀人這樣的專業保險經紀人——而不是私人代理，也不是直接代理。
L&G 擁有為印尼數千台中國重型設備提供保險的經驗，並成功解決了數十起大額索賠，是保障您業務安全的真正解決方案。
L&G 24小時熱線： 0811-8507-773 （電話 – WhatsApp – 簡訊）
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