洪水襲擊了BSD市的飯店
2025年11月初，南丹格朗BSD市遭遇暴雨攻擊，持續超過24小時。多家飯店底層淹水，造成設施損壞、服務中斷，部分房間無法入住。
受影響的酒店之一是飯店 BSD Prima（化名），三星級，擁有 120 間客房和多個公共設施，如餐廳、游泳池和會議室。
初步損失估計為40億印尼盾，其中包括：
- 飯店設施損失：15億印尼盾
- 設備和庫存損失：10億印尼盾
- 客房和餐廳停業造成的收入損失：15億印尼盾
飯店管理層驚慌失措，因為洪水不僅損壞了飯店設施，還降低了客人的滿意度，損害了飯店的聲譽。
企業家感到沮喪：保險理賠未能立即發放
該飯店之前投保了財產一切險（PAR）和營業中斷險（BI）。然而，在提出索賠時，出現了幾個問題：
- 核實事件發生的時間順序：保險公司需要降雨報告、洪水照片和設施損壞證明。
- 損失記錄：必須對設備、庫存和設施的損壞進行評估。
- 收入損失：BI 索賠需要客房入住率數據、餐廳營業額和會議室收入。
營運經理這是妮娜他表達了自己的沮喪之情：
“我們定期繳納保費，但理賠並不會自動發放。理賠過程需要大量文書工作和耗時的報告，而酒店服務卻必須盡快恢復。”
這種挫折感很常見，因為許多創業家認為 PAR + BI 涵蓋了所有洪水風險，但實際上某些風險需要額外的批准或完整的文件。
事實：並非總是保險公司的錯
- 理賠延遲或部分拒賠並非保險公司惡意所致，而是與下列因素有關：
- 保單類型和承保範圍：洪水可能屬於標準除外責任，需要特別批註。
- 文件完整性：需要照片、技術報告和收入損失證明。
- 緩解措施：沒有排水系統或緊急堤防的飯店必須證明已採取緩解措施。
- 換句話說，業務上的挫折感通常是由於對索賠程序和適當的保單承保範圍缺乏了解所造成的。
營運和經濟影響
洪水和飯店設施的損壞造成了實際的影響：
- 設施受損狀況：大廳、餐廳、游泳池和會議室淹水。
- 設備和庫存損壞：空調、電子產品、家具客人的設備也遭到了損壞。
- 收入損失：客房無法出租，餐廳暫時關閉，會議取消。
- 額外費用：清潔費、烘乾費、設施維修費及額外人工費。
如果不及時處理，包括緩解成本和收入損失在內的總損失可能在幾天內達到 45 億印尼盾以上。
以BSD市的類似案例為例
根據南丹格朗旅遊局的數據，洪水經常影響BSD市的飯店，原因如下：
- 排水系統並非最佳狀態。
- 降雨量高且持續時間長
- 易受洪水侵襲的低窪地區
沒有專業經紀人的飯店通常會遇到以下情況：
- 待處理或未完成的索賠
- 大部分維修費用由業主自行負擔。
- 服務恢復速度較慢
同時，與L&G保險經紀公司合作的飯店可享以下優惠：
- 警方關於洪水風險的指導意見
- 理賠處理速度很快
- 對設施損毀和收入損失的賠償
- 降低風險的建議，以防止未來損失
L&G 的一位客戶在 3 週內成功解決了一筆 38 億印尼盾的索賠，足以修復設施、更換庫存，並將飯店的服務恢復到最佳狀態。
保險經紀人的角色：L&G 成為救星
飯店 BSD Prima請立即聯絡位於南丹格朗賓塔羅的L&G保險經紀公司，該公司距離此處僅30分鐘車程。 L&G團隊將：
- 洪水風險與飯店基礎設施審計
檢查排水系統、底層、重要設施和緊急應變程序。 - 正確的政策建議
L&G推薦以下保單組合：
- PAR + BI + 洪水風險認可
- 防洪減災及緊急堤防標準作業程序
- 快速理賠協助
團隊準備了洪水時間順序文件、技術報告、損失照片和收入損失報告。 - 未來風險緩解
- 安裝自動水泵和臨時堤壩
- 將敏感設備放置在高層。
- 洪水緊急應變和人員訓練的標準作業程序
因此，3 週內發放了總計 38 億印尼盾的賠償金，足以修復設施、更換庫存，並確保飯店的營運恢復正常。
人類價值：倫理與關懷
除了經濟層面，這事件也凸顯了人的價值：
- 謙遜：管理層認識到保護酒店的重要性。
- 耐心：索賠需要與各方協調。
- 關懷：為員工提供支援和工作保障。
- 節制：重點在於恢復設施和服務。
- 慈善（關懷）：仍可使用的物品可以捐贈給社會活動。
這一價值觀與 L&G 保險經紀公司的理念相符，即保險可以保護資產、員工和周邊社區。
比較：有經紀人與無經紀人
| 方面 | 無需經紀人 | L&G保險經紀公司 |
|---|---|---|
| 警察類型 | PAR + BI標準 | PAR + BI + 洪水風險認可 |
| 損失價值 | 45億印尼盾，其中大部分由他本人承擔。 | 38億印尼盾的索賠申請在3週內獲得批准 |
| 索賠時間 | 6-8週 | 3週 |
| 理賠協助 | 沒有 | 現場理賠團隊和全面協調 |
| 營運影響 | 營運中斷很長一段時間，讓賓客失望 | 營運迅速恢復，飯店服務也恢復正常。 |
結論：有針對性的保護措施能夠挽救飯店和服務業。
BSD市的洪災事件凸顯了以下幾點：
- 標準 PAR + BI 並不總是足夠——洪水風險認可和緩解 SOP 非常重要。
- 像 L&G 這樣的專業經紀人可以評估風險、客製化保單、處理索賠並提供風險緩解建議。
- 快速且準確的理賠處理能夠維持服務的連續性、現金流以及飯店的聲譽。
L&G 總部位於南丹格朗的賓塔羅，能夠直接在現場，確保索賠和減損工作快速順利地進行。
“洪水擾亂了我們酒店的運營，但L&G協助我們迅速完成了理賠流程和設施維修。專業的經紀人不僅僅是中間人，更是酒店業務和運營的生命線。”
—妮娜女士，BSD Prima飯店營運經理（化名）
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