Liga Asuransi – 現代購物中心，又稱為商場，已成為不僅提供商品，更提供體驗的目的地。每天都有成千上萬的顧客前來購物、用餐，並享受各種便利設施。這使得商場成為店主拓展業務、開拓更廣大市場的策略要地。
然而，這些機會背後隱藏著一些常常被忽視的風險。諸如地板濕滑、電線裸露或陳列品不穩定等簡單情況都可能導致顧客遭遇意外。這些意外不僅可能擾亂運營，還可能導致店主面臨嚴重的法律訴訟。
在當今時代，消費者的維權意識日益增強。作為營運商，商場也要求每個租戶遵守嚴格的安全標準。因此，了解潛在風險並制定預防措施是永續商業策略的關鍵組成部分。
本文將概述商場租戶面臨的各種風險、可能發生的訴訟以及適當的預期策略，以確保業務繼續順利可靠地運作。
商場租戶面臨的主要風險
在購物中心內營運對商店來說有很多優勢：戰略位置、高客流量以及管理層的支持。然而，這些優勢也伴隨著重大責任。購物中心是公共場所，風險複雜，租戶在確保顧客和其他與商店互動人員的安全方面發揮著至關重要的作用。以下是必須徹底了解的關鍵風險：
1. 遊客受傷
顧客受傷的風險是最常見的威脅。一些簡單的情況，例如清潔後地板濕滑，或電線穿過商店，都可能導致顧客摔倒受傷。即使是像在入口處絆倒這樣的小事故，也可能導致索賠。
訪客受傷不僅意味著醫療費用，還可能帶來損失，例如因訪客無法工作而導致的收入損失索賠。租戶應瞭解，根據法律規定，每位店主都有責任維護其店鋪環境，確保公眾安全。
2. 第三方財產損失
第三方財產損失通常發生在未經通知的情況下。例如，如果商店的管道系統漏水，損壞了地板或租戶的財物，店主可能要承擔責任。
另一個例子是電氣安裝中的技術錯誤或使用不合格的設備。如果發生短路並引發火災，損害可能會蔓延至許多其他租戶，甚至是商場的核心設施。此類案件可能引發巨額訴訟，其金額遠遠超過商店的每月利潤。
3. 產品責任
銷售食品、飲料或其他消費品的租戶也面臨產品責任的額外風險。不安全或不符合衛生標準的產品可能會對消費者造成嚴重問題。
想像一下，如果一種食品引發大規模中毒，或是一種化妝品引發嚴重過敏反應。訴訟不僅可能來自個人消費者，也可能來自相關的消費者保護機構。這可能會導致高昂的法律成本，並威脅到業務的連續性。
4.營運中斷
當商店內部發生事故時，其影響往往不僅限於賠償成本。租戶還必須應對潛在的營運中斷。例如，發生小火災後，商店可能必須暫時關閉以進行調查或維修。
這些店舖的關閉意味著潛在的每日銷售額損失，對於客流量龐大的購物中心來說，損失可能非常巨大。重複的營運中斷甚至可能導致顧客轉向競爭對手。除了直接的經濟損失外，租戶還將面臨重建消費者信任的挑戰。
5.商業信譽
聲譽對任何企業來說都是至關重要的資產，尤其是依賴公眾信任的購物中心租戶。不幸的是，聲譽很容易受到突發事件的影響。一件小事就能透過社群媒體或大眾媒體報道迅速傳開。
例如，一段顧客在商店內滑倒的影片可能會在網路上瘋傳，造成商店不安全的印象。這種聲譽損害不僅會影響短期銷售，還會影響與商場管理層的長期關係。商場通常會更謹慎地選擇那些能夠為顧客維持安全舒適形象的房客。
6. 對員工的責任
商店員工也面臨必須預見的風險。在商場內工作並非總是沒有危險。裝卸貨物、使用重型設備安裝裝飾物或操作某些機器都可能導致工傷事故。
儘管有些風險儘管受到勞動法規的保護，商店老闆仍負有道德和法律責任，確保安全的工作環境。未能保護員工不僅會引發索賠，還會降低員工的積極性和忠誠度。
7. 與商場管理層的合約風險
商場租戶通常與管理階層簽訂合同，涵蓋安全、維護和責任等內容。如果發生與商店相關的事故，商場管理層可以根據合約規定起訴租戶並要求賠償。
例如，如果店內事故導致商場設施（例如電氣系統、自動扶梯或停車場）受損，租戶可能需要根據合約約定支付賠償金。這種合約風險往往被忽視，但其影響可能相當大。
8. 法律和監管風險
除了人身風險外，租戶還必須了解法律風險。印尼對消費者保護和公共安全有著嚴格的規定。違反這些規定，即使是無意的，也可能導致行政處罰和刑事指控。
例如，如果所售產品缺乏官方分銷許可證或不符合安全標準，租戶可能面臨罰款，甚至被吊銷營業執照。這種風險可能會導致商店永久關閉。
為什麼防範這些風險很重要
對於商場店主來說，主要關注的是如何提高銷售額打造有吸引力的陳列、維護庫存，並提供盡可能優質的客戶服務。然而，業務運營中還有一個經常被忽視的方面：計劃之外的法律和財務風險。
為什麼這很重要？因為一旦發生事故，其影響可能遠不止於金錢損失。讓我們深入探討一下：
1. 可能導致資本流失的財務影響
任何訴訟通常涉及大量費用，包括受傷客人的醫療費用、受損財產的賠償以及法院判決的法律賠償。
- 例如，一位顧客在鞋店門前的濕滑地板上滑倒，鞋店可能會被起訴，要求賠償醫院費用，以及諸如不便等非物質損失的賠償。
- 在更嚴重的情況下，例如商店的電線短路引起小火災，損失可能高達數億盧比，因為他們必須賠償商場財產的損失。
這樣的損失顯然會動搖租戶的財務穩定，尤其是如果他們的業務規模較小或中等。
2. 商業信譽可能受損
在社群媒體時代，商店的聲譽極易受到損害。一則負面貼文就可能迅速傳播，損害多年來建立起來的形象。
- 想像一下，一位顧客上傳了自己在商店內受傷的視頻，然後在一個熱門平台上寫了一篇長篇投訴。即使問題最終得到解決，商店的聲譽也可能立即受損，潛在客戶也不願再光顧。
聲譽就像無形資產，一旦受損，即使投入巨額推廣費用也難以修復。
3. 商場租戶的法律義務
大多數商場管理者都會在合約中規定，租戶對其店內的所有活動負全部責任。這意味著：
- 如果店鋪區域發生損壞或事故，商場經理可以立即向租戶要求賠償。
- 即使損失很嚴重，例如一家商店起火蔓延到其他區域，租戶也可能面臨來自商場和其他租戶的巨額索賠。
換句話說，入駐商場並不一定意味著你的生意“安全”，因為商場有管理人員在場。相反，法律責任會更明確地落在租戶身上。
4. 消費者的法律意識不斷增強
現今的消費者更加精明，也更了解自己的權益。許多人意識到，即使是最小的事件也可能成為訴訟的依據。
- 國外曾經發生過一起案件，一名顧客因被懸掛在地板上的電纜絆倒而起訴一家商店。由於商店有疏忽，該訴訟甚至勝訴了。
- 在印度尼西亞，這種趨勢開始顯現。消費者越來越敢於表達自己的訴求，毫不猶豫地聘請律師或向消費者保護機構提出申訴。
這意味著商場租戶必須做好準備，以應對要求高安全標準的日益挑剔的消費者。
5. 業務營運連續性
引發訴訟的事件可能會產生更廣泛的後果，即暫時停止商店營運。
- 如果商店因調查或維修而必須關閉，租戶就會損失每日營業額。
- 暫時關閉也會將顧客推向競爭對手，尤其是在擁有眾多商店選擇的購物中心。
這些營運損失有時比賠償成本更為痛苦，因為它們會影響長期客戶忠誠度。
6. 需求可能會意外出現
商場風險最具挑戰性的地方在於其不可預測性。
- 你的商店今天生意很紅火，一切似乎都運作順利。突然，一個小孩拉扯著一個展示架，導致它掉下來，弄傷了他自己。
- 或者，突然電源出現問題，造成小短路。
這一切都發生在幾秒鐘之內。如果沒有做好準備，店主可能會被迅速的法律和財務後果壓垮。
7. 複雜的商場環境
與商場外的商店不同，商場租戶所處的環境中，商店、顧客和管理階層之間互動頻繁。這使得潛在的索賠更加複雜：
- 如果您商店發生的事件影響到隔壁的租戶，您可能會被起訴要求賠償損失。
- 如果事件涉及公共商場設施，但由租戶活動引發，管理層可以追究租戶的責任。
這種複雜性要求租戶更加認真地制定預期策略，而不是簡單地依賴「商場會處理好一切」。
8. 商場法規與期望的變化
現代購物中心的安全標準越來越高。為了維護購物中心的整體聲譽，他們對租戶的監管也越來越嚴格。沒有做好風險準備的租戶可能會被視為疏忽大意，從而損害購物中心的聲譽。
購物中心租戶的預期策略
在了解各種可能出現的風險後，下一步就是製定預防策略。此策略不僅有助於預防事故，還能確保事故發生後，其影響能夠最小化。對於購物中心租戶，以下是一些值得考慮的預防措施：
1. 門市區域安全標準的實施
顧客安全必須放在第一位。租戶必須確保店內區域沒有潛在危險，例如濕滑的地板、隨意擺放的物品或不安全的貨架。實施安全標準包括：
- 在危險區域設置警告標誌。
- 確保充足的照明，以免出現黑暗區域。
- 定期檢查電氣和管道裝置。
這個簡單的步驟可以顯著降低遊客受傷的風險。
2.員工培訓
員工是保障遊客安全舒適的第一線。因此，職業安全培訓至關重要。培訓內容包括：
- 如何應對火災或疏散等緊急情況。
- 為受傷遊客提供急救的技術。
- 安全的客戶服務程序，例如操作收銀機或商店設備時。
有了訓練有素的員工，租戶可以快速、適當地應對事件，同時減少問題的升級。
3.定期維護制度
空調、冰箱、馬達、貨架等店鋪設備必須定期維護。定期維護有助於防止損壞，避免事故發生。例如，專業技術人員定期檢查，可以有效防止可能引發火災的電氣短路。
除了設備之外，租戶還必須保持合理的店鋪佈局。疏散路線必須暢通，緊急出口必須方便通行，出入口必須整齊有序，以免危及員工和訪客的安全。
4. 與商場管理層的溝通與遵守
商場管理者通常有嚴格的安全和營運規定。租戶必須積極與管理層溝通，以確保遵守適用標準。例如，在安裝新的裝飾之前，租戶應確保所用材料符合商場安全標準。
這種合規性不僅可以避免潛在的處罰，還能促進與管理階層的和諧關係。在許多情況下，商場管理層也會提供支持，例如聯合培訓或增加安全系統，這對租戶有利。
5. 產品管理與產品品質
對於銷售食品、飲料或化妝品等消費品的租戶來說，品質管理是至關重要的預防策略。每件產品都必須符合衛生和安全標準。租戶必須確保：
- 該產品具有官方分銷許可證。
- 食品依照溫度和衛生標準儲存。
- 該產品尚未超過有效期限。
透過維持產品品質，租戶可以降低因食物中毒或產品缺陷而引發訴訟的風險。
6. 事故記錄
租戶需要建立一套記錄系統，記錄店內發生的每起事件，無論大小。記錄可以是書面報告、照片或閉路電視錄影。清晰的記錄在未來的法律訴訟中將發揮巨大作用。此外，記錄也可以作為評估店鋪安全系統改進效果的依據。
7. 公共責任保障
即使採取了所有預防措施，仍有可能發生意外事件。這時，需要採取額外的保護措施，例如公共責任險有了這種保護，租戶可以轉移因第三方索賠而產生的大部分財務風險，無論是訪客受傷、財產損失或其他法律責任。
公共責任險不僅保障租戶免於賠償成本，還涵蓋法律費用、調查費用和強制性賠償。這使得店主能夠專注於經營業務，而無需承擔事故帶來的重大財務風險。
前瞻性策略將實體預防、營運管理、法規遵循和財務保護融為一體。實施這些措施的租戶將能夠更好地應對商場營運的複雜動態，並在激烈的競爭中保持業務連續性。
購物中心租戶的營運始終面臨各種風險，這些風險可能嚴重影響訪客安全和業務連續性。即使採取了最佳的預防措施，訪客受傷、財產損失或第三方索賠等風險仍可能隨時發生。
因此，全面的預防策略至關重要。實施安全標準、員工訓練、設施維護、遵守商場管理規定，都是最大程度減少事故發生的關鍵步驟。然而，最好的保護措施遠不止預防，還必須包括財務保障，以應對不可避免的風險。
這就是公共責任保險 才是最終的解決方案。此保單提供全面的保障，防止潛在的第三方索賠，讓租戶能夠專注於經營業務，無需擔心法律費用或過高的賠償。
對於購物中心企業和租戶而言，第三方訴訟的風險隨時可能出現——從顧客滑倒等小事故，到商店營運造成的財產損失。因此，購買責任保險是保障企業安全的重要一步。
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