中國在印尼的重型設備市場蓬勃發展
近五年來，印尼重型設備市場一直被中國產品主導。
三一、徐工、中聯、臨工、柳工、山推、龍工、雷沃、福田、廈工、宇通等品牌已在礦山、基礎設施、種植、公路建設等各個領域佔據主導地位。
如今，中國重型設備的品質比十年前有了顯著提高。極具競爭力的價格、充足的備件以及來自中國製造商的直接融資，推動了重型設備銷售的快速成長。
然而，在成功的背後，許多經銷商和買家在保險理賠方面面臨重大問題。
他們不僅被拒絕，而且許多價值數十億盧比的索賠案被擱置多年，沒有確定結果。
事實是：大多數問題的發生並不是因為保險公司不想賠償，而是因為保險投保方式錯誤。
索賠失敗浪潮：實地數據與事實
根據L&G保險經紀公司的經驗，在其處理的數百份中國重型設備保單中，超過一半的初始索賠都是有問題的。
一些真實的例子：
- 價值 70 億盧比的中聯重科起重機在加里曼丹的 EPC 項目施工期間倒塌——初步索賠被駁回。
- 徐工挖土機沉入煤礦－保險公司拒絕承保，理由是保單不承保操作風險。
- 三一推土機在使用過程中起火——由於措辭不明確，索賠僅部分支付。
- 山東臨工裝載機嚴重受損－索賠因「機械故障」被拒絕。
大多數經銷商只有在發生損失後才意識到他們的保單並沒有提供他們所希望的保障。
為什麼索賠會被拒絕？錯誤始於初衷
讓我們仔細看看為什麼許多中國製造的重型設備索賠在印尼被拒絕的主要原因。
1. 無需經紀人的直接投保
很多在印尼的中國重型設備經銷商都是直接向保險公司投保，沒有經過專業的協助。
他們認為這個過程很簡單——只需填寫表格、支付保費，然後簽發保單。
但實際上，保單中的每個字都決定著未來索賠的命運。
如果沒有了解承保技術和印尼保險法的經紀人，簽發的保單通常非常標準，甚至往往不適合現場重型設備的風險。
結果，當發生大額索賠時，保險公司就會找到漏洞，以「不在保單承保範圍內」為由拒絕理賠。
2. 依賴不了解風險的「朋友」經紀人
這種現像在業界很常見。許多中國經銷商選擇私人代理商——通常是朋友、熟人或當地員工——因為他們提供的保費較低。
但是，私人代理商沒有：
- 起草強而有力的條款和條件（T&C）的技術專長。
- 直接存取索賠管理和再保險。
- 與主要保險公司的談判能力。
對於小額索賠（例如玻璃破碎或輕微損壞），代理人可能會提供協助。
但如果索賠金額較大，需要外國保險或再保險董事的參與，他們就根本沒有議價能力。
3. 選擇錯誤的政策類型
下一個最常見的錯誤是選擇錯誤的政策類型。
許多中國重型設備都投保了火災及相關風險或 PAR（財產一切險），儘管它們應該投保承包商的廠房和機械（CPM）或機械故障（MB）。
因此，存在以下重要風險：
- 工程現場設備傾覆，
- 工作時被淹，
- 因操作員疏忽而損壞
警方不保證。
經銷商只有在提出索賠時才會意識到這一點 — — 但為時已晚。
4. 索賠期間不提供協助
保險索賠不僅僅是發送一封信並等待結果。
它需要一個嚴謹的過程：及時報告、完整的文件、與損失理賠員的密切溝通以及最終談判。
如果沒有經紀人，這個過程通常會很混亂：
- 逾期報告（超過7天）。
- 在測量員到達之前，設備已經修好了。
- 損失證據不足。
因此，保險公司很容易以「程序不當」為由拒絕索賠。
5.措辭薄弱，缺乏附加保護條款
措詞是保險單的「主要武器」。
許多中國重型設備保險政策都是採用標準措辭起草的，沒有附加條款，例如：
- 操作風險擴展
- 放棄代位求償權
- 清除碎片條款
- 翻車、碰撞或撞擊保險
事實上，正是這些條款決定了大額索賠是否能夠獲得賠償。
對中國重型設備經銷商和租賃公司的直接影響
索賠失敗不僅僅是丟失一套重型設備的問題。
這對整個印尼的中國重型設備業務生態系統影響巨大：
- 巨額財務損失
經銷商必須承擔設備損失或完全損壞的費用，其金額可能高達數十億盧比。
2.壞帳
由於重型設備銷售一般透過信用系統進行，遺失設備意味著遺失抵押資產－同時仍需支付分期付款。
- 聲望受損
當地消費者對中國品牌失去信任，因為他們覺得「提出索賠時得不到支持」。
這是很危險的，因為品牌聲譽很難恢復。
- 與製造商關係的破壞
中國製造商可能不了解印尼保險體系的複雜性。經銷商可能會被指責疏忽，而問題的根源在於保單簽發流程有缺陷。
現實生活中的例子：當經紀人成為救世主
三一重工在加里曼丹的一家重型設備經銷商遭遇了一起重大事故：
兩台由駁船運送的挖土機在暴風雨中沉沒。
最初，索賠被拒絕，因為保單不涵蓋“水上運輸”風險。
經銷商們驚慌失措——其價值接近 50 億印尼盾。
保險經紀人介入後，我們的團隊將：
- 深入分析警方措辭，
- 找到允許索賠保留在「意外損失」類別的條款，
- 向保險和再保險公司提交技術和法律論點，
結果，索賠獲得批准並全額賠付。
分銷商避免了巨大的損失，而客戶關係仍然保持完好。
為什麼保險經紀人對中國重型設備經銷商至關重要
- 經紀人是客戶代表，不是保險公司
與代理人不同，經紀人不代表保險公司。
經紀人 100% 為客戶的最大利益而努力——確保保單真正涵蓋所有風險。
- 經紀人擁有技術和法律專業知識
像 L&G Insurance Broker 這樣的經紀人擁有承保人、風險工程師和法律專家，他們對保險合約的細節瞭如指掌。
3.經紀人有議價能力
L&G業務量大、信譽好，與保險、再保險公司有較強的談判能力。
這意味著索賠獲得賠償的機會更高，處理速度也更快。
- 經紀人從索賠開始到支付全程協助索賠。
L&G 擁有專業的理賠團隊，可以提供以下協助：
- 初步報告，
- 與損失理賠員協調，
- 審查技術報告，
- 與保險和再保險進行最終談判。
所有流程均透明、快速且有記錄地進行。
- 經紀商保證數位透明度
透過 LIGASYS 系統，客戶可以在線上監控保單和索賠狀態。
不再有混亂或溝通障礙——一切都是即時且可驗證的。
L&G保險經紀人：中國重型設備產業的真實體驗
L&G 並不是一家新公司。
我們已為三一、徐工、中聯、臨工、柳工、山推、雷沃、龍工等品牌的數千台中國重型設備投保。
我們還解決了數十起價值數十億盧比的巨額索賠案件，涉及火災、溺水以及採礦和建築項目的徹底損壞。
我們的一些優勢：
- 在重型設備產業擁有 20 多年的經驗。
- 強大的內部索賠和法律團隊。
- 與全球保險和再保險公司建立了廣泛的關係。
- 採取主動而非被動的風險管理方法。
預防措施：中國經銷商現在該做什麼
如果您是中國重型設備在印尼的經銷商，以下是避免成為索賠失敗受害者的實用步驟：
- 立即審核您的保單。確保保單措辭適用於重型設備風險。
- 使用有執照且經驗豐富的經紀人，而不是私人代理或直接安置。
- 確保所有重型設備都投保了 CPM 或 MB 保險，而不僅僅是 PAR。
- 包括所有重要條款，尤其是操作風險擴展、代位權豁免和影響保險。
- 透過您的經紀人協調所有索賠，以確保程序從一開始就正確。
結論：保護您的業務，保護您的聲譽
印尼的中國重型設備經銷商必須明白，保險不僅僅是一種形式，而是對業務保護的投資。
這次索賠失敗並不是因為運氣不好，而是因為從一開始就存在戰略錯誤。
不要讓一個小錯誤毀掉你的大生意。
將您的重型設備保險事宜委託給 L&G 保險經紀公司，該公司擁有：
- 為數千台中國製造的重型設備提供保險，
- 成功處理數十起大額索賠，
- 並在重型設備和能源產業享有盛譽。
停止直接管理或透過私人代理管理。
使用 L&G 保險經紀人—您的專業合作夥伴，保護您在印尼的中國重型設備業務。
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立即聯絡 L&G 保險經紀人！
有關您的重型設備和項目保護的免費諮詢：
L&G 24小時熱線：08118507773（電話 – WhatsApp – 簡訊）
電子郵件：halo@lngrisk.co.id
