印尼保險業持續調整以適應經濟動態、技術發展和日益複雜的監管變化。產業參與者實施的新政策、產品創新和商業策略至關重要，因為它們既影響公司自身，也影響作為投保人的公眾。
以下是您需要了解的最新進展，以便了解國家保險業的發展方向和轉型趨勢。
伊斯蘭教法保險投資報酬率大幅下降，產業面臨金融市場壓力
受金融市場疲軟的影響，伊斯蘭保險業的投資績效在2026年全年承壓。根據印尼金融服務管理局（OJK）的數據，截至2026年5月，伊斯蘭保險投資回報為1,771.3億印尼盾，與去年同期2.2兆印尼盾相比大幅下降。
此次下跌受到股市調整和債券市場因宏觀經濟風險增加和資本外流而承受的壓力的影響（資本流出這種情況導致各種投資工具的價值下降，進而影響了伊斯蘭保險公司的投資組合表現。
伊斯蘭教法保險觀察員瓦赫朱·羅赫曼蒂認為，公司需要實施更嚴謹的投資策略，優先考慮以下原則：資產負債匹配這種方法旨在使投資資金配置與公司的負債狀況相匹配，從而優化風險管理。債券和伊斯蘭債券等固定收益工具仍然被認為是維持投資組合穩定的有效選擇。
儘管面臨挑戰，但如果經濟狀況趨於穩定，伊斯蘭保險的投資前景在2026年底前依然樂觀。此外，利率上升可能會增加貨幣市場工具和政府債券（SBN）的吸引力。憑藉著靈活的投資組合管理和穩健的風險管理，伊斯蘭保險業可望持續提升其投資績效。
來源：https://keuangan.kontan.co.id/news/hasil-investasi-asuransi-syariah-tergerus-ini-penyebabnya
整合式客戶旅程是保險業數位轉型的關鍵
數位轉型改變了人們與保險公司互動的方式。從在社群媒體上搜尋資訊、透過WhatsApp諮詢、線上購買保單到線上提交理賠申請，整個流程如今都透過各種溝通管道完成。
據Infobip稱，保險業面臨的主要挑戰不再只是增加數位化管道，而是在每一次互動中提供一致且互聯的客戶體驗。為了應對這項挑戰，企業需要整合客戶資料並利用人工智慧（AI）技術，使溝通更具相關性、個人化和高效性。
透過以下技術代理作業系統 和對話式人工智慧借助這項技術，企業可以了解客戶需求，提供易於理解的訊息，並確定最合適的溝通時間和媒介。該技術還可以實現行政流程的自動化，而需要同理心和更深入解釋的需求仍由人工客服負責。
這種方法被認為可以提高服務質量，加快保單購買流程，並簡化理賠流程。展望未來，保險業數位轉型的成功與否，不僅取決於可用溝通管道的數量，還取決於公司在客戶旅程的每個階段建立牢固關係、增強客戶信任以及提供整合且可持續的服務體驗的能力。
兒童保險需求增加，家庭保障意識提高
印尼民眾對家庭財務保障重要性的認知不斷提高。這體現在人們對兒童保險產品的興趣日益濃厚，尤其是在年輕家庭中，他們很早就開始為孩子的未來做好規劃。
PT Prudential Sharia Life Assurance（Prudential Syariah）認為這一積極趨勢表明，人們不再僅僅關注自我保護，也開始為教育費用、健康保障、人壽保險和家庭繼承規劃等長期需求做好準備。
為了滿足這些需求，保誠伊斯蘭保險公司提供多種家庭保障方案，包括旨在協助子女教育規劃並提供財務保障以應對意外風險的產品。該公司也持續加強公眾教育，強調從小進行財務保障對於家庭財務規劃的重要性。
公司的良好業績也印證了這項策略。 2026年第一季，Prudential Syariah的總貢獻收入為1.05兆印尼盾，總資產較上年同期成長19%，達到8兆印尼盾。
鑑於這一趨勢，隨著公眾對增強家庭財務韌性、為下一代的未來提供最佳保障的意識不斷提高，兒童保險預計將繼續成為一個不斷增長的領域。
隨著電動車銷量成長，保險業看到了新的機會
印尼電動車銷量的成長為一般保險業帶來了新的機會。根據印尼汽車工業協會（GAIKINDO）的數據，2026年上半年印尼電動車銷量達117,108輛，約佔全國汽車總銷量的26.8%。這一數字較上年同期的18.3%有了顯著增長。
印尼普通保險協會（AAUI）認為，電動車數量的不斷增長將推動大眾對保險保障的需求。事故、損失、天災和第三方法律責任等風險，是車主需要充分保障的關鍵原因。
然而，電動車產業仍面臨諸多挑戰。其一是缺乏電動車理賠的歷史數據，而這些數據對於建立更精準的核保模型和設定保費至關重要。此外，電動車具有獨特的風險特徵，尤其體現在其電池的高價值、對專業技術人員和維修店的需求，以及電氣系統可能遭受損壞等方面。
展望未來，保險公司不僅要提供與汽車技術發展相符的產品，還要加強公眾教育，明確保單條款，提高理賠服務質量，以優化電動汽車的保障，並跟上不斷擴大的市場步伐。
印尼金融服務管理局（OJK）制定新的預付式借貸（PAYDI）法規，以加強消費者保護
金融服務管理局（OJK）目前正在起草一項關於投資連結保險產品（PAYDI）的監管草案（RPOJK），旨在加強人壽保險業的監管。該監管草案預計將於2026年底完成，其重點在於提高產品行銷的透明度並加強消費者保護。
制定這些法規的主要考慮因素之一是防止腐敗行為。誤售具體而言，就是銷售不符合客戶需求或風險承受能力的產品。印尼金融服務管理局（OJK）也正在審查更有效的行銷流程文件機制，包括使用錄影等數位媒體（預先錄製的視頻以及其他形式的文件。此步驟旨在幫助潛在客戶在做出投資決策之前了解產品的優勢、成本、風險和特性。
另一方面，PAYDI產品表現持續呈現正向趨勢。截至2026年5月，PAYDI保費收入達到18.79兆印尼盾，較去年同期成長13.71%。該產品約佔人壽保險業總保費的24.47%。
透過這項新規，印尼金融服務管理局 (OJK) 希望保險公司能夠根據客戶需求，更透明地推銷 PAYDI 產品，從而創造健康、可持續的行業增長，並進一步提高公眾對投資型保險產品的信任。
人工智慧和數據整合是保險業數位轉型的關鍵
在印尼，數位轉型已成為保險業提升服務品質、擴大市場佔有率的關鍵策略。隨著消費者行為的不斷變化，他們越來越依賴數位化服務，保險公司必須提供更快、更個人化、更一體化的客戶體驗。
其中一個重要步驟是透過以下方式整合客戶資料：客戶資料平台（CDP）透過該系統，可以將客戶在各種溝通管道中的所有互動歷史匯總到一個個人資料中，使公司能夠提供更符合每位客戶需求的客製化服務。
此外，利用對話式人工智慧這項技術被認為有助於提高公眾的保險知識水平。它可以用更簡單的語言解釋複雜的保險術語，提供有關保單權益、保費和理賠流程的信息，使潛在客戶更容易理解所提供的產品。
數位轉型也需要人工智慧與人類代理人之間的協作來支援（混合代理人工智慧可以處理重複性的行政流程，而客服人員則專注於提供需要同理心和專業判斷的諮詢和解決方案。
憑藉強大的數據基礎、人工智慧的應用以及以客戶需求為導向的服務，保險公司有望提高營運效率，增強客戶信任，並促進印尼保險普及率的成長。
OJK準備採用新的RBC方法，以更注重風險敏感性來衡量保險償付能力。
金融服務管理局（OJK）目前正準備實施一種新的計算方法。風險資本（RBC）或保險公司的償付能力比率。透過這種方法新紅血球監管機構希望提出一個更準確的衡量體系，反映每家公司的風險狀況。
根據對10家保險公司的試點結果，大多數公司在使用新方法後償付能力比率有所下降。然而，金融服務管理局（OJK）強調，這些結果並不意味著保險業的財務狀況惡化。相反，新的RBC方法旨在比現有方法更靈敏地衡量公司面臨的各種風險。
作為後續工作，印尼金融服務管理局（OJK）已對相關方法進行了完善，並將其納入《印尼金融服務管理局償付能力水準監管條例草案》（RPOJK）。該草案目前正處於徵求意見和利害關係人回饋階段，之後將正式實施。
OJK也鼓勵所有保險公司進行以下工作：差距分析 和財務影響分析評估企業對新規實施的準備。監理機關希望透過新的風險導向資本需求（New RBC），使保險業的資本監理體系更加重視風險，增強公司抗風險能力，並在不影響企業業務準備的前提下，提升保險業的長期穩定性。
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這一發展表明，保險業在市場變化中不斷調整自身以應對挑戰並掌握新興機會。監管機構、保險公司和所有利害關係人之間的合作有望打造一個更健康、創新且以消費者保護為導向的產業。這將確保公眾對保險業的持續信任，並支持產業的永續發展。
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