L&G保險經紀公司理賠經驗
本文是L&G保險經紀公司係列真實案例之一，記錄了該公司在各個行業領域監督和解決客戶保險索賠的經驗。每篇文章都表明，風險真實存在，保險是解決方案，而經驗豐富的經紀人在不可避免的商業危機中扮演著至關重要的角色。
在燃料配送領域，時機至關重要。每一次延誤都意味著排隊、公眾壓力和營運風險的增加。然而，2024年7月20日，例行運輸險些釀成災難──而保險經紀人的角色也正是在那時經受了真正的考驗。
燃油供應應正常
一輛屬於印尼國家石油公司（Pertamina）旗下子公司的油罐車滿載燃油，駛往南蘇拉威西省帕雷帕雷市的加油站。
對於能源物流公司而言，這是一項日常工作。
熟悉的路線。隨時可用的車輛。經驗豐富的司機。
誰也沒想到這一天會以意料之外的方式結束。
時間壓力下的決策
卡車到達加油站時，那裡人潮洶湧。長長的隊伍阻礙了卡車駛入卸貨。
在這種情況下，時間成了敵人。
等待意味著分發延遲。
尋找替代方案意味著承擔新的風險。
為了節省時間，司機決定將卡車開往距離第一個加油站幾公里外的另一個加油站。
一個看似合理的決定，卻隱藏著風險。
山頂上的那一刻改變了一切
在前往另一處加油站的途中，這輛卡車必須駛上一段上坡路。由於油箱加滿，車輛也已達到最大載重。上坡時，卡車動力不足。駕駛試圖減速，但物理定律無情地發揮作用。卡車開始向後滑行，失去平衡，猛地轉向，最終翻車。短短幾秒鐘內，這輛價值數十億印尼盾的卡車就橫越七豎八地躺在了路上。
嚴重損壞和貨物洩漏
事故後果：
- 油箱嚴重受損
- 卡車車身被壓扁了。
- 碎玻璃
- 大部分燃料洩漏
這種情況可能非常危險。但有一件事值得慶幸：
- 司機安全無恙，沒有受傷。
- 沒有第三方受害者
- 沒有發生火災或爆炸。
物質損失巨大，但生命得以挽救。
非常真實的恐慌
對於卡車所屬公司而言，這起事故引發了許多疑問：
- 這輛車會怎麼樣？
- 負載損耗如何？
- 索賠會被接受嗎？
- 多快可以做好？
在能源領域，像這樣的車輛不能長時間閒置。停機意味著燃料供應鏈的中斷。
幸運的是，在事故發生之前很久，就已經做出了一個重要的決定。
已透過L&G公司辦理保險。
這輛油罐車已透過 L&G 保險經紀公司投保。
它的意思是：
- 風險已繪製成圖。
- 政策是根據營運需求制定的。
- 保險公司是根據理賠情況來選擇的。
- 保單和保費管理井然有序
這些我們常常習以為常的事情，在危機來臨時卻往往成為決定性因素。
快速報告，準確回應
事故發生後，業主公司立即向 L&G 報告了這起事故。
L&G立即：
- 收到官方報告
- 有助於整理事件年表。
- 指導初始文件編制
- 立即向保險公司報告理賠事宜
承保此風險的保險公司是 JP 保險公司（簡稱 JP），它是日本國家保險公司之一。
保險公司的初步反應積極配合。
理賠員已委任，理賠流程正式啟動
保險公司指定Prima Adjusterindo Mandiri（簡稱Prima）為其獨立理賠顧問。對許多投保人來說，這個過程可能會顯得複雜且令人困惑。但對於L&G的客戶而言，卻並非如此。
L&G放棄全部權力
L&G隨即採取了積極的後續行動：
- 收集索賠所需的證明文件
- 收集事故照片
- 制定實地調查計劃
- 陪同客戶進行調查
- 與理賠員進行技術討論
- 澄清損害範圍
- 討論維修成本估算
所有事情都以有條不紊、協調一致的方式進行。
客戶不會獨自面對這個過程。
一個並非總是平穩的過程
與理賠員的討論非常激烈：
- 坦克受損程度如何？
- 車身可以修復還是需要更換？
- 合理的損失價值是多少？
- 所有損壞都在保固範圍內嗎？
在各種主張中，觀點不同是正常的。
這正是L&G的經驗至關重要的地方：
- 保持討論客觀性
- 請參考政策，而非假設。
- 確保客戶利益得到公平代表。
兩個關鍵的月份
從事故發生之日起，理賠流程大約需要兩個月時間，並非即時完成。
然而，與許多類似的索賠案件相比，此案進展得更快、更有針對性，許多案件都陷入了數月的僵局，直到最終才做出正式決定。
索賠已獲批准並已支付
所有評估完成後：
- 索賠已獲批准
- 索賠金額約5億印尼盾。
- 賠付對象為被保險人。
對客戶而言，這不僅關乎金錢，還關乎：
- 肯定
- 營運連續性
- 而且人們普遍認為，選擇使用經紀人是正確的決定。
從這次事件中學到的重要教訓
這個故事再次印證了當地的實際情況：
- 事故確實發生了。
- 營運風險不可避免。
- 保險理賠並非自動支付。
- 而保險經紀人是關鍵的差異化因素。
自行處理索賠或寄望於流程「按部就班」進行，會帶來額外的風險，而這種風險往往在為時已晚時才被發現。
結論：L&G 在關鍵時期是可靠的資訊來源
在這起油罐車翻車事故中，L&G 證明了它不僅是政策中介，更是危機時期的戰略夥伴。
從…開始
- 保險規劃
- 事故發生後的快速反應
- 理賠流程陪同，
- 直到索賠實際得到支付為止。
風險不可避免，但可以透過L&G保險經紀公司來管理損失。
聯絡 L&G 保險經紀公司，以取得合適的保險計劃和理賠追蹤服務，直至獲得賠付，而不僅僅是承諾。
免責聲明
本文旨在提供教育資訊並分享專業經驗。為保護相關各方的隱私，所有姓名、數值和時間軸均已修改。本文所含資訊並非法律、技術或理賠承保建議，實際結果可能因保單條款和特定事件情況而異。
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