本文原刊於 28 日發表於 Antaranews.comth 2023 年 12 月，標題為「印尼保險業面臨嚴峻挑戰」。
Liga Asuransi – 文中討論了印尼保險業面臨的嚴峻挑戰，特別是公眾信任度低的問題。值得注意的是，過去五年來，與保險相關的投訴大幅增加，從 2017 年的 22 起投訴增加到 2022 年的 1,291 起，增長了 57 倍，這表明維護公眾信心方面存在深刻問題。
保險觀察家Irvan Rahardjo強調，由於參與者過多，該行業競爭過度，導致惡性競爭，對保險產品和服務的品質產生不利影響。此外，印尼保險業的風險承受能力有限，且很大一部分風險被再保險，也增加了挑戰。
文本強調了印尼保險包容性較低的問題，覆蓋率僅為 16.6%，識字率僅為 31.7%，這表明儘管公眾有足夠的知識，但對購買保險缺乏興趣。歐文將這種不情願歸因於過去的負面經歷，例如索賠被拒絕、付款失敗以及承諾的產品功能與交付的產品功能之間的差異。
儘管金融服務管理局 (OJK) 制定了監管路線圖，但 Irvan 認為，該機構未能按照 2023 年法律的規定提供具體的解決方案，特別是在恢復性司法和補償保單持有人方面。為了應對這些挑戰，Irvan 建議 OJK 進行保險改革，以恢復公眾信任，並為各種削弱信心的違約案例提供具體的解決方案。問題的複雜性需要仔細理解和精確幹預，以重建對印尼保險業的信任。
社會保險包容性低又增加了另一個因素。儘管保險知識相對較高，但公眾購買保險的利益仍然較低。與索賠被拒絕、付款失敗以及承諾的產品功能和公司可交付成果之間的差異相關的負面經歷導致了深刻的不信任。
儘管金融服務管理局（OJK）制定了保險路線圖，但其實施尚未為所面臨的挑戰提供具體的解決方案。在此背景下，保險改革的緊迫性變得越來越明顯，特別是在建立法律明確性和恢復性正義方面，包括根據第 4/2023 號法律規定對客戶損失進行賠償。
努力教育大眾了解保險的好處、提高服務品質和業務透明度以及有效解決投訴，可以成為克服這種低信任度的實際步驟。這樣，保險業才能恢復公眾信心，創造健康的環境，重建保險業在公眾心目中的聲譽。
過去五年投訴激增反映了印尼民眾對保險業的信任度較低，顯示嚴重的信任危機。惡性競爭和產業產能限制凸顯，再保險公司承擔主導風險。保險包容性低和負面的客戶體驗進一步加劇了信任的缺乏。
儘管 OJK 起草了一份保險路線圖，但具體解決方案因實施挑戰而受到阻礙。需要進行緊急改革，特別是根據第 4/2023 號法律進行恢復性司法。為了應對這些挑戰，公共教育、服務改進和有效的投訴處理至關重要。透過這些措施，保險業有可能恢復信任、建立誠信並恢復其在公眾眼中的聲譽。
本文是《我們的保險的崛起》一書的一部分，主講人是 OJK 監事會成員 Muhammad Eddi Purnawan 教授。 2024 年 2 月。ISBN，IPB 出版社。
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Irvan Rahardjo
Lebih dari 40 tahun berkecimpung di dunia asuransi dimulai dari asuransi joint venture hingga pernah menjadi Direksi Asuransi BUMN ; Komisaris Independen AJB Bumiputera 1912 dan Asuransi SOMPO Indonesia. Saat ini menjabat sebagai Komisaris Utama di L&G Risk Insurance Broker.
