Liga Asuransi – 讀者朋友們，你們好嗎？我們希望您、您的家人和您的企業一切順利並繼續發展。像往常一樣，在本部落格中，我們重點討論風險管理和保險，提供最新見解以幫助您應對業務挑戰和財務保護。這次我們來討論最新的POJK對保險業有直接影響，包括它的作用 保險經紀人 以及必要的適應策略。如果本文有用，請與您的同事分享。不要忘記，僅在此部落格上即可找到數百篇其他資訊豐富的文章。閱讀愉快！ 🚀
保險業為個人和企業提供抵禦各種風險的財務保護，在國家經濟中發揮至關重要的作用。為了確保這個行業保持健康、永續和值得信賴，需要嚴格和動態的監管。保險法規不僅保護投保人的利益，還確保保險公司和保險經紀人專業、負責任並按照相關當局製定的標準運作。
在印度尼西亞，金融服務管理局（OJK）在監管和監督金融業（包括保險業）方面發揮重要作用。隨著經濟發展、技術和全球挑戰，OJK 不斷修改和更新法規，以使政策適應當前情況。改革的一種形式是發布關於保險業人力資源品質發展的 POJK 34/2024 和關於保險和再保險公司業務實施的 POJK 36/2024。這兩項規定旨在提高保險業從業人員能力標準，加強保險、再保險和保險經紀公司的治理，使其更加透明和專業。
2025年2月3日，筆者在雅加達凱賓斯基飯店受邀參加OJK的完整講解，以下為報道。
本文將深入討論 POJK 34/2024 和 POJK 36/2024 如何影響保險業，特別是對於一般保險公司和保險經紀人。透過了解這些監管變化，產業參與者可以調整策略以保持競爭力並滿足 OJK 設定的要求。
POJK 34/2024摘要：保險業人力資源素質開發
保險業是一個嚴重依賴人力資源（HR）專業知識的行業。該行業勞動力的素質決定了風險管理、客戶服務以及遵守適用法規的有效性。為了提高保險業在數位時代和日益活躍的全球市場中的競爭力，金融服務管理局 (OJK) 發布了 POJK 34/2024。該規定強調了系統性、可持續的人力資源發展的重要性，以便保險業能夠適應技術發展和客戶需求的變化。
POJK 34/2024 的目標
POJK 34/2024旨在提高保險業人力資源質量，使其更具競爭力和專業性。該法規還旨在使勞動力能力適應數位時代的發展，數位時代對保險業務模式的影響越來越大，例如服務數位化、大數據的使用和人工智慧（AI）的實施。透過這項規定，OJK希望保險公司、保險經紀人和再保險能夠擁有一支標準化、有能力並獲得認可認證的員工隊伍，以便能夠為客戶提供最好的服務，並增加公眾對保險業的信任。
主要規定 POJK 34/2024
該規定規定了保險公司、保險經紀人和再保險公司必須遵守的幾項主要規定，包括：
- 人力資源發展資金分配
每家公司都必須分配至少其員工總負擔的 3.5% 用於培訓、教育和勞動力認證計劃。
這些資金必須用於提高員工的保險技術和管理技能方面的能力。
- 人力資源能力標準化
保險業的HR必須根據各自領域獲得OJK認可的認證。
公司有義務確保擔任策略職位的員工擁有相關技能和認證。
提高勞動力素質必須包括對法規、承保實務、風險管理和客戶服務的掌握。
- 定期報告和評估
公司必須定期向 OJK 報告人力資源發展計劃的計劃和實現。
本次評估旨在確保各企業實際執行處理政策
POJK 36/2024摘要：保險公司和再保險公司的業務管理
隨著個人和企業對風險保護的需求不斷增加，印尼的保險業持續成長。為確保保險業務的發展更加透明、有效率並符合技術發展，金融服務管理局（OJK）發布了 POJK 36/2024。該法規旨在加強治理，增加公眾信任，並使規則適應日益影響保險業的數位化趨勢。
POJK 36/2024 的目標
POJK 36/2024旨在確保保險和再保險公司擁有更好的治理、更透明，並且能夠適應現代保險業務生態系統。該法規還針對技術發展和保險服務數位化調整了多項規定，包括分析數據的使用、索賠自動化和保險產品的數位化分銷。
透過這個POJK，希望保險公司能提高營運效率，為客戶提供更快、透明和基於技術的服務。除此之外，該規定還旨在降低保險業務中濫用的風險，並確保保險代理人和經紀人專業並符合行業標準。
主要規定 POJK 36/2024
- 擴大保險和再保險公司的業務範圍
保險和再保險公司現在在發展業務方面擁有更大的靈活性，包括推出適合市場需求的新產品。
該法規也為伊斯蘭教保險擴大其產品和服務範圍提供了空間。
- 加強有關索賠和保險代理人行為的規則
理賠管理規則更加嚴格，以確保理賠流程更加快速、透明。
保險代理人必須擁有公認的認證並實施符合行業道德準則的做法，以防止在保險產品行銷中濫用行為。
- 保險業務運作數位化
POJK 36/2024 鼓勵保險和再保險公司在從行銷、核保到理賠管理的所有業務流程中利用數位科技。
InsurTech（保險科技）和大數據的運用是保險業轉型的重要組成部分。
- 對保險經紀人的影響
風險和索賠管理機制的變化
保險經紀人必須了解更嚴格和透明的索賠流程的變化，以便更好地幫助客戶。
經紀人還必須關注保險和再保險公司實施的基於數字的風險管理系統的發展。
- 數位保險市場的機遇
隨著保險數位化程度的不斷提高，保險經紀人可以利用科技提供數位化服務，例如線上保險諮詢、產品比較平台和更有效率的保單管理系統。
與保險科技合作是經紀人可以用來在數位時代保持相關性的策略。
隨著POJK 36/2024的實施，印尼保險業將變得更加透明、高效和科技化。保險經紀人必須準備好適應這些變化，以便在為客戶提供最佳服務方面保持競爭力。
POJK 34/2024 和 POJK 36/2024 對一般保險業的影響
POJK 34/2024和POJK 36/2024的實施為印尼普通保險業帶來了重大變化。該法規的主要重點是開發人力資源和加強保險公司治理，旨在創造一個更專業、透明並準備好面對數位時代的產業。然而，該規定的實施也給普通保險公司帶來了挑戰，他們必須調整其業務以保持競爭力並遵守新規定。
- 提高公眾對保險的信任
公眾對保險業的信任往往是一個挑戰，特別是在索賠流程和服務品質的透明度方面。根據 POJK 36/2024 中更嚴格的規定，保險公司需要有更好的治理，包括以更快、更透明的流程處理索賠。
同時，注重提升人力資源素質的POJK 34/2024也有助於建立保險業的正面形象。隨著透過 OJK 認可的培訓和認證來提高員工能力的要求，普通保險公司提供的服務預計將變得更加專業並符合國際標準。
該規定不僅為客戶提供了法律確定性，還確保普通保險公司擁有一支有能力管理風險並提供最佳保障解決方案的員工。
普通保險公司的機會與挑戰
- 適應新規定
一般保險公司必須為人力資源開發分配更多預算，特別是培訓和認證形式。
對於尚未擁有良好人力資源管理系統的公司來說，標準化員工能力可能是一項挑戰。
- 數位化投資
POJK 36/2024鼓勵保險公司加快在保險服務中採用數位技術，包括承保自動化、基於人工智慧的理賠和數位行銷。
然而，這種數位轉型也需要在技術基礎設施和資料安全方面做好準備，特別是面對日益複雜的網路威脅。
- 營運成本增加
在風險管理、公司治理和數位化方面實施新標準需要短期內大量投資。
無法快速適應的企業將面臨維持市場競爭力的挑戰。
- 對一般保險產品的影響
承保保單及保費調整
根據 POJK 36/2024 新的治理標準，普通保險公司需要調整核保政策，以更準確地評估風險。
這項規定也可能對調整保費結構產生影響，特別是對於風險較高的產品。
- 對基於伊斯蘭教法的保險的需求增加
POJK 36/2024為伊斯蘭教法保險提供了更廣闊的空間，包括產品多元化和市場拓展方面。
隨著公眾對伊斯蘭教法金融原則的認識不斷提高，擁有伊斯蘭教法部門的普通保險公司可以利用這個機會擴大業務。
整體而言，POJK 34/2024和POJK 36/2024的實施將對一般保險業產生重大影響。隨著監管更加嚴格，這個行業在公眾眼中將變得更加專業和值得信賴。然而，為了生存和發展，普通保險公司必須投資人力資源開發、數位轉型，並調整其產品，以在不斷變化的市場中保持競爭力。
保險經紀人在面對 POJK 34/2024 和 POJK 36/2024 時的策略作用
作為保險業生態系統的一部分，保險經紀人在幫助保險公司和客戶了解和適應金融服務管理局（OJK）制定的最新法規方面發揮著重要作用。 POJK 34/2024和POJK 36/2024為產業帶來了重大變化，包括人力資源管理、公司治理和保險服務數位化等面向。在這種情況下，保險經紀人不僅充當客戶和保險公司之間的中間人，而且還充當策略顧問，幫助客戶了解保險單並使其適應新的法規。
- 作為適應新法規的顧問
保險經紀人在處理 POJK 34/2024 和 POJK 36/2024 時的主要角色之一是擔任客戶適應新法規的顧問。鑑於這些法規強調加強保險業務的治理和透明度，購買保險產品的公司需要更深入了解這些監管變化如何影響其保護需求。
合格的保險經紀人必須透徹了解新規則及其對各個業務領域的影響。經紀人必須履行的一些職責包括：
- 根據最新法規分析客戶的保險需求。
- 使保單合約適應 POJK 36/2024 的規定，特別是在索賠管理、代理人行為和允許的業務範圍方面。
- 向客戶提供有關該法規如何增加他們的保護以及選擇合適的保險單時需要考慮的事項的教育。
- 協助客戶選擇合適的保險產品
隨著POJK 36/2024的變化，保險公司將對其產品和承保政策進行調整。因此，保險經紀人必須發揮作用，幫助客戶了解這些變化並選擇最適合他們需求的產品。
這項新法規也為數位和基於伊斯蘭教法的產品的開發提供了機會，因此經紀人必須準備好為傳統和伊斯蘭教法保護提供最佳建議。經紀人還必須了解這些法規如何影響保費價格、保單利益以及保險公司承擔的風險。
經紀人可以採取一些步驟來幫助客戶選擇合適的產品：
- 依新規定比較保險產品。
- 根據客戶風險狀況和行業新標準提供建議。
- 使客戶保險範圍適應有關透明度和治理的新政策。
- 數位化對保險經紀人的重要性
- POJK 36/2024特別強調了數位化在保險業務中的重要性。這為保險經紀人開發基於技術的服務以在競爭激烈的行業中保持領先地位提供了挑戰和機會。
保險經紀人想要在數位時代生存，必須採用各種技術解決方案，例如：
- 使用數位平台進行諮詢和客戶服務。
- 實施基於雲端的保險管理系統，以簡化保單和索賠管理。
- 利用保險科技實現承保流程和風險分析的自動化。
數位化不僅可以幫助經紀商提高營運效率，還可以在吸引更多客戶方面提供競爭優勢。採用技術的經紀人將更快地為客戶提供解決方案，並將能夠與保險業的新業務模式競爭。
- 提高經紀團隊的能力
POJK 34/2024 要求保險公司（包括經紀人）將其員工總負擔的 3.5% 用於人力資源開發。這意味著保險經紀人必須確保其團隊擁有適當的認證和能力，以遵守新法規。
保險經紀人可以採取以下幾個步驟來提升團隊的能力：
- 參加OJK認可的培訓和認證。
- 提高對風險、承保和最新法規的了解。
- 發展保險服務數據分析和數位化方面的專業知識。
透過擁有一支合格且經過認證的員工隊伍，保險經紀人可以提供更高品質、透明的服務，並符合最新 POJK 中規定的行業標準。
POJK 34/2024和POJK 36/2024的出台，保險業將在治理、人力資源管理和服務數位化方面經歷重大變化。保險經紀人在幫助客戶了解和適應這些監管變化方面發揮戰略作用。
為了保持競爭力，保險經紀人必須：
- 成為幫助客戶適應新法規的可靠顧問。
- 幫助客戶選擇符合最新保單的保險產品。
- 採用數位化，提高產業效率與競爭力。
- 確保經紀商團隊擁有符合 POJK 34/2024 的專業知識和認證。
有了正確的策略，保險經紀人不僅可以在新的監管時代生存，還可以利用新興機會拓展市場並提高客戶服務品質。
保險經紀人面臨監管變化的策略
隨著POJK 34/2024和POJK 36/2024的實施，印尼保險業正進入一個新階段，需要在治理、人力資源和服務數位化方面進行調整。保險經紀人在應對這一變化方面發揮戰略作用，確保他們保持競爭力、專業性並能夠為客戶提供附加價值。因此，需要採取正確的策略，以便保險經紀人能夠適應最新的法規，並在日益活躍的行業中保持領先地位。
- 在保險服務中採用數位技術
POJK 36/2024 的最大影響之一是推動保險業的數位化。保險公司在管理保單和索賠方面需要更加透明、快速和有效率。保險經紀人必須透過採用數位技術和保險科技來適應這一趨勢，以保持其服務的相關性。
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保險經紀人在採用數位化方面可以採取的幾個步驟：
- 開發即時諮詢、購買和管理保單的線上平台。
- 利用大數據和分析來了解客戶需求並提供更精準的產品推薦。
- 利用人工智慧 (AI) 實現管理自動化、風險分析和客戶服務。
- 實施CRM（客戶關係管理）系統，可與客戶進行更有效的溝通。
這種數位化不僅提高了營運效率，還擴大了保險經紀人的影響範圍，以更快、更現代的服務接觸更多客戶。
- 提升人力資源能力和認證
POJK 34/2024 要求保險公司（包括保險經紀人）將員工費用的 3.5% 用於人力資源培訓和發展。這意味著保險經紀人必須更加重視提高員工的能力，以保持競爭力並滿足 OJK 制定的行業標準。
提升人力資源能力可採取的步驟：
- 參加OJK認可的培訓和認證，特別是承保、索賠和風險管理領域。
- 定期進行內部培訓，以增加對新法規和行業趨勢的了解。
- 鼓勵從業人員取得專業執照，以提高經紀服務的可信度。
透過擁有一支稱職且經過認證的團隊，保險經紀人可以作為專業的策略夥伴更受到客戶和保險公司的信任。
- 與保險和再保險公司的合作
面對監管變化，保險經紀人需要與適應最新監管的保險和再保險公司建立策略合作夥伴關係。此次合作將確保經紀人能夠提供符合新規定的保險解決方案，並為其客戶提供附加價值。
可以進行多種形式的合作：
- 與在保單和理賠服務中實施數位化的保險公司合作。
- 確保所有保險合作夥伴遵守 POJK 36/2024，以便提供的產品和服務符合法規。
- 與全球再保險公司合作，獲得額外的能力，為客戶提供更廣泛的保障。
透過建立強大的網絡，保險經紀人可以為客戶提供更多樣化和值得信賴的解決方案。
- 有關保險變更的客戶教育
作為客戶和保險公司之間的中介，經紀人有責任向客戶提供有關此新規定影響的教育。許多公司和個人可能並不完全了解 POJK 34/2024 和 POJK 36/2024 將如何影響他們的保單。因此，經紀商必須積極主動地傳遞訊息並幫助客戶適應現有的變化。
經紀人如何提供客戶教育：
- 組織有關新法規及其對保險單影響的研討會或網路研討會。
- 透過部落格、影片或社群媒體創建教育內容，以簡單的方式解釋這些法規如何影響企業和個人。
- 為希望更深入了解這些法規如何影響其保險範圍的客戶提供專業諮詢。
透過提供正確的教育，保險經紀人不僅可以幫助客戶了解監管變化，還可以建立信任並提高客戶忠誠度。
結論和建議
POJK 34/2024和POJK 36/2024的實施為保險業帶來了根本性的變化，特別是在人力資源開發、公司治理和服務數位化方面。 POJK 34/2024 強調透過更嚴格的培訓和認證來提高勞動力素質，而 POJK 36/2024 則加強保險公司營運的透明度、索賠流程和數位化。該規定旨在增強公眾對保險業的信任，確保整個業務鏈的專業性，並為保險業做好面對競爭日益激烈的數位時代的準備。
對於保險經紀人來說，這些法規需要快速適應才能保持相關性。經紀人的角色現在不僅是中介人，也是策略顧問，幫助客戶了解新法規的影響並選擇最佳的保險範圍。此外，經紀商必須採用數位技術，以提高效率、回應能力，並能夠在日益基於技術的生態系統中為客戶提供附加價值。
對工業參與者的建議
- 調整業務策略以適應新法規
保險公司和經紀人必須確保其政策、營運流程和治理符合最新法規。
透過服務數位化提高效率是面向市場需求的重要一步。
- 加強技術和人力資源是成功的關鍵
投資保險科技和自動化等數位系統，以提高服務速度和透明度。
透過根據 OJK 標準進行培訓和認證，提高員工的能力，使保險業的專業人員更加合格並具有競爭力。
本文由 疾病，一個保險經紀系統，已被證明可以有效幫助保險經紀人提高效率、優化客戶服務並確保遵守最新法規。憑藉基於數位的創新功能，LIGASYS 是希望在數位時代保持競爭力的保險經紀人值得信賴的解決方案。 🚀
